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卷烟零售客户培训中的角色扮演法，目的是鼓励受训人员思考如何获得适当的解决方案。
参考答案
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考题
无论是接受培训的卷烟零售客户,还是负责培训的人员,都要清楚为什么要接受培训,从中能获得什么收益,也就是培训要遵循()原则。
A、积极参与原则B、目标明晰原则C、实战为上原则D、反复持续原则
考题
关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的,以下说法错误的是()。
A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析B、提高卷烟零售客户的盈利水平C、提高卷烟零售客户的满意度D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
考题
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
考题
对受训者就如何处理危机进行指导，然后再让受训者表演如何进行危机处理，并立即对表演中出现的错误进行纠正，直到受训者能熟练地掌握处理危机中特定问题的技能为止。这种人力资源管理中的培训方法称为（）A、在职培训法B、角色扮演法C、行为模拟法D、工作指导培训法
考题
讲授法的优点表现在（）。A、受训人员能主动参与培训与开发B、可以对多数受训人员进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费C、受训者能从演讲者的演讲中主动地思考与吸收D、适用于对所有人的培训与开发
考题
单选题（）是围绕一定的培训目的，把实际中买卖的情况加以典型化处理，通过受训者的独立研究和相互讨论的方式，来提高受训者的分析问题和解决问题的能力的一种方法A
讲授法B
角色扮演法C
案例培训法D
头脑风暴法
考题
单选题下列培训方法中，受训者不能主动参与的培训方式是（）。A
讨论法B
讲授法C
角色扮演法D
游戏法
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