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“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）

  • A、感性目标
  • B、整体目标
  • C、理性目标
  • D、细化目标

参考答案

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考题 服务活动的目的是（）A、提升客户满意度B、提高回厂台次C、促进备件销售D、加强与客户的维系
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考题 客户满意度提升是属于细分目标。
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考题 开展客户满意度的重要性是（）A、对客户的关怀B、赢得客户对服务的评价C、了解客户的不满D、提升服务质量的依据
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考题 为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评A、产品功能B、业务流程C、服务质量D、服务效率
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考题 做好客户上门业务办理工作的意义是：（）A、能提升阳光品牌B、能提升后援落地服务质量C、能提升客户服务满意度D、能提升上门客户成交率
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考题 商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A、电子商务网站客户满意度提升作用评价B、电子商务网站服务质量提升作用评价C、电子商务网站服务的进度计划D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
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考题 客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A、对企业用户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对消费者满意度提升作用D、对客户满意度提升作用
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考题 以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）A、提高客户粘度B、提升顾客满意度C、提升顾客忠诚度D、提升续保率
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考题 （）是烟草物流追求的最大目标。A、提高客户满意度B、增加国家税收C、提升企业效益D、增强客户服务
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考题 客户满意度提升属于（）。A、感性目标B、理性目标C、整体目标D、细化目标
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考题 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
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考题 网络优化项目管理的业务目标是：提升网络优化重大工程服务客户满意度，控制和达到项目管理的（）、进度和质量目标。
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考题 提升顾客满意度的终极目标是（）A、提升毛利B、增加新车销量C、建立忠诚顾客D、提升服务顾问的能力
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考题 增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）A、保障客户满意度B、提升客户满意度C、维持客户满意度
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考题 服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
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考题 填空题大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
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考题 多选题在企业设计的以下营销目标中，属于定性的营销目标的是（）。A确定产品的获利率为10％B导入加盟店的经营C建立提升客户满意度的服务体系D售后服务水平维持在90分以上
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考题 填空题网络优化项目管理的业务目标是：提升网络优化重大工程服务客户满意度，控制和达到项目管理的（）、进度和质量目标。
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考题 单选题企业在进行满意度调查时，下列问题不属于定性分析的是（）。A 对某项产品或服务而言，什么因素对客户来说是最重要的？B 客户和员工认为公司在这些方面的表现如何？C 是什么因素阻碍了企业在这些方面的表现？D 企业的目标客户是那些？
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考题 多选题商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A对客户满意度提升作用B对企业服务质量提升作用C对企业知名度提升作用D内部职工满意度
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考题 单选题商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A 电子商务网站客户满意度提升作用评价B 电子商务网站服务质量提升作用评价C 电子商务网站服务的进度计划D 电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
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考题 单选题客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A 对企业用户满意度提升作用B 对企业服务质量提升作用C 对消费者满意度提升作用D 对客户满意度提升作用
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考题 单选题以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）A 提高客户粘度B 提升顾客满意度C 提升顾客忠诚度D 提升续保率
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