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利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。
A. 服务改进的目标
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程
参考答案
参考解析
解析：服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。
更多 “利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。A. 服务改进的目标 B. 服务改进的活动 C. 服务改进的职责 D. 服务改进的过程 ” 相关考题
考题
（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理B.服务需求管理C.服务级别管理D.服务协议管理
考题
以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
考题
以下关于服务回顾，说法错误的是（）A. 服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、
服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
B. 服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据
C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回
顾内容、团队内部回顾内容
D. 服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。
考题
关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。A. 服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
B. 服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
D. 基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进
考题
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
问题一：请简要描述七步改进法的步骤并解释
问题二：请简要描述服务测量的关键成功因素
考题
信息安全管理体系（Information Security Management System，ISMS）的内部审核和管理审核是两项重要的管理活动，关于这两者，下面描述错误的是（）。A、内部审核和管理评审都很重要，都是促进ISMS持续改进的重要动力，也都应当按照一定的周期实施B、内部审核的实施方式多采用文件审核和现场审核的形式，而管理评审的实施方式多采用召开管理评审会议的形式进行C、内部审核的实施主体由组织内部的ISMS内审小组，而管理评审的实施主体是由国家政策指定的第三方技术服务机构D、组织的信息安全方针、信息安全目标和有关ISMS文件等，在内部审核中作为审核准使用，但在管理评审中，这些文件是被审对象
考题
客户服务文化建设的要素包括（）。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
考题
根据IATF16949：2016标准要求，（）应评审产品实现过程和支持过程，以评价并改进过程有效性和效率。过程评审活动的结果应作为（）的输入。A、多功能小组、内部审核B、最高管理者、内部审核C、多功能小组、管理评审D、最高管理者、管理评审
考题
单选题信息安全管理体系（Information Security Management System，ISMS）的内部审核和管理审核是两项重要的管理活动，关于这两者，下面描述错误的是（）。A
内部审核和管理评审都很重要，都是促进ISMS持续改进的重要动力，也都应当按照一定的周期实施B
内部审核的实施方式多采用文件审核和现场审核的形式，而管理评审的实施方式多采用召开管理评审会议的形式进行C
内部审核的实施主体由组织内部的ISMS内审小组，而管理评审的实施主体是由国家政策指定的第三方技术服务机构D
组织的信息安全方针、信息安全目标和有关ISMS文件等，在内部审核中作为审核准使用，但在管理评审中，这些文件是被审对象
考题
多选题管理评审输入中有关质量管理体系绩效和有效性的信息包括（）A质量目标的实现程度B过程绩效以及产品和服务的符合性C监视和测量结果D审核结果
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