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单选题
企业在进行满意度调查时，下列问题不属于定性分析的是（）。
A

对某项产品或服务而言，什么因素对客户来说是最重要的？

B

客户和员工认为公司在这些方面的表现如何？

C

是什么因素阻碍了企业在这些方面的表现？

D

企业的目标客户是那些？

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考题 在企业计划从内部获取人力资源时，需要对企业内部的人力资源状况进行分析。下列选项中，必须分析的是（ ）A．对员工的薪酬状况进行分析B．对企业文化特点进行分析C．对晋升和调换工作所带来的影响进行分析D．对企业内部员工的满意度进行调查
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考题 在进行员工满意度调查时，要根据( )确定调查的内容．A．员工满意度调查的对象B．员工满意度调查的目的C．企业规模D．行业属性
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考题 下列关于工作满意度调查的描述，正确的是()。A:通过一定的手段和方法来调查员工对工作和工作环境的感受 B:使管理层掌握相关信息，以便在预防和解决员工问题时，进行正确的决策 C:调查需要得到员工的支持，但无须获得最高管理层的支持 D:工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 E:工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
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考题 关于工作满意度调查的说法，错误的是()。A:调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B:在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C:工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D:可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
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考题 下列不属于按调查的组织者进行分类的正式薪酬调查是（ ）。A.薪酬满意度调查 B.商业性薪酬调查 C.专业性薪酬调查 D.政府薪酬调查
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考题 下列选项中不属于员工满意度调查内容的是()。A:薪酬 B:工作 C:管理 D:程序
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考题 售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
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考题 总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）A、确认在调查和检查中出现的问题，明确问题类型和责任人并进行惩罚B、明确客户满意度弱项，确定改进的方向C、对销售进行处罚D、更换调查问题，避免问客户不满意的问题
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考题 下列选项中，不属于员工满意度调查方法的是（）。A、观察法B、访谈法C、目标型调查法D、描述型调查法
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考题 进行薪酬满意度调查时，主要针对以下那些内容进行调查（）A、员工对薪酬福利水平的满意度B、员工对薪酬福利的差距的满意度C、员工对薪酬福利的发放时间的满意度D、员工对薪酬福利的结构的满意度
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考题 有关薪酬满意度调查的说法错误的是（）。A、企业薪酬调查的对象是企业内部所有员工B、如果薪酬调查的时候人数较多，比较好的方式是发放调查问卷C、通过薪酬满意度调查可以了解员工对企业薪酬管理的评价以及期望D、企业薪酬调查之前一定要进行岗位评估E、企业一定要根据薪酬调查的结果进行薪酬水平的调整，否则薪酬调查毫无意义
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考题 在进行员工满意度调查时，要根据（　）确定调查的内容。A、员工满意度调查的对象B、员工满意度调查的目的C、企业规模D、行业属性
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考题 不属于进行员工工作满意度调查意义的是（）A、监控满意度B、改善沟通C、释放情感D、降低离职率
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考题 调查人员以实地调查为主，采取实地调查与间接调查、定量分析与定性分析相结合的方式，形成书面调查记录。下列不属于实地调查的是（）。A、账务核查B、现场走访C、与企业相关人员进行面谈D、查询信贷管理系统
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考题 进行经济活动分析时，首先应进行（），并在此基础上进行（）。A、定性分析；定量分析B、定量分析；定性分析C、调查研究；定性分析D、调查研究；定量分析
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考题 在确定采用定性分析方法后，进行定性分析时应（　）。A、合理确定所分析指标的标准B、在可比的某础上按照有无分析法的原则对该指标进行分析对比C、在调查时要制定定性分析的调查大纲，以利于调查和分析工作的有序和深入D、在衡量影响重要程度的基础上，对各指标进行权重的确定和排序E、为项目的综合评价做好准备
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考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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考题 单选题在进行员工满意度调查时，要根据（　）确定调查的内容。A 员工满意度调查的对象B 员工满意度调查的目的C 企业规模D 行业属性
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考题 多选题有关薪酬满意度调查的说法错误的是（）。A企业薪酬调查的对象是企业内部所有员工B如果薪酬调查的时候人数较多，比较好的方式是发放调查问卷C通过薪酬满意度调查可以了解员工对企业薪酬管理的评价以及期望D企业薪酬调查之前一定要进行岗位评估E企业一定要根据薪酬调查的结果进行薪酬水平的调整，否则薪酬调查毫无意义
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考题 单选题不属于进行员工工作满意度调查意义的是()。A 监控满意度B 改善沟通C 释放情感D 降低离职率
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考题 单选题客户提供的（）是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。A 信息B 观点C 电话D 意向
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考题 单选题进行经济活动分析时，首先应进行（），并在此基础上进行（）。A 定性分析；定量分析B 定量分析；定性分析C 调查研究；定性分析D 调查研究；定量分析
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考题 单选题下列不属于工作满意度调查的意义的是（ ）。A 监控满意度B 改善沟通C 释放情感D 改善绩效
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考题 多选题关于用户满意度，下列说法正确的有（　　）。A满意是用户的一种主观感觉状态B当感知大于期望时用户就会满意C当期望大于感知时用户就会满意D满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标E对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析
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考题 多选题在确定采用定性分析方法后，进行定性分析时应（　）。A合理确定所分析指标的标准B在可比的某础上按照有无分析法的原则对该指标进行分析对比C在调查时要制定定性分析的调查大纲，以利于调查和分析工作的有序和深入D在衡量影响重要程度的基础上，对各指标进行权重的确定和排序E为项目的综合评价做好准备
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考题 单选题下列关于进行工作满意度调查的意义的描述中,错误的是( )。A 工作满意度调查只能反映具体员工满意度水平B 工作满意度调查可以改善沟通C 下作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道D 工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案
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考题 单选题关于工作满意度调查的说法，错误的是（　）。A 调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析B 在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善C 工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具D 可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
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