考题
投诉按乘客投诉的心理期望分为()
A、辅助性投诉B、非辅助性投诉
考题
网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。
考题
乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。A、异人B、异时C、异性D、异地
考题
简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
考题
处理乘客投诉按“四不放过”原则，即（）、责任人和其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。A、投诉原因分析不清不放过B、投诉事件分析不清不放过C、投诉理由分析不清不放过D、投诉意见分析不清不放过
考题
乘客投诉处理程序包括：（）A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访
考题
处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。
考题
处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。
考题
以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉，乘客满意B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉
考题
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
考题
乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。
考题
乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
考题
乘客投诉的调查处理的“四不放过”原则是什么？
考题
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、反对B、批驳C、怀疑D、承认
考题
网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。
考题
单选题处理乘客投诉按（）原则。A
易人B
易性C
易地D
四不放过
考题
问答题简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
考题
问答题乘客投诉的调查处理的“四不放过”原则是什么？
考题
多选题乘客投诉处理程序包括：（）A投诉的建立B投诉的处理C投诉的受理D投诉的分析E投诉的回访
考题
单选题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A
反对B
批驳C
怀疑D
承认
考题
判断题处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。A
对B
错
考题
多选题乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。A异人B异时C异性D异地
考题
单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A
感激B
嘲笑C
反对D
批驳
考题
填空题乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。
考题
多选题以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉，乘客满意B现场处理完乘客投诉，乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉
考题
问答题请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
