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员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）

  • A、字正腔圆
  • B、吐字清晰
  • C、声调柔和
  • D、语意明确

参考答案

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考题 工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语A.应保持微笑，不一定使用普通话B.应保持微笑服务，并使用普通话C.不用保持微笑，但要使用普通话
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考题 邮政员工在为客户服务的过程中,必须能够使用标准流利的普通话。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。A、服务标志B、服务仪容C、车容车貌D、服务用语和言行举止
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考题 出租车司机为乘客提供服务时要做到安全第一，为此必须注意哪些问题？
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考题 工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语A、应保持微笑，不一定使用普通话B、应保持微笑服务，并使用普通话C、不用保持微笑，但要使用普通话
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考题 在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。
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考题 电动列车司机作人工广播时应首先使用普通话，做到吐字清楚、语句完整、简洁明了。
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考题 关于人工广播，下列描述正确的是（）。A、人工报站必须用普通话，做到声音清晰，用语规范B、发生突发事件时在自动广播系统正常的情况下，驾驶员无需使用人工广播C、人工广播须体现员工职业素养，播报时应简单明了，语气委婉动听D、人工广播的内容应根据事件的需要自由发挥，将信息明确的告知乘客即可
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考题 工作时间在车站范围内必须使用普通话，应做到（）、（）、（）、（）。
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考题 出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）A、保持微笑、语气和蔼B、尽量讲普通话，使用标准服务用语。C、虚心听取乘客建议，不强词夺理。D、唠唠叨叨向乘客抱怨。
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考题 客运服务员工作期间用语应（）。A、文雅、和气、谦逊、得体B、使用普通话C、谈吐文雅D、彬彬有礼
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考题 员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。
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考题 网络预约出租汽车驾驶员的服务用语应做到（）。A、推广使用普通话B、文明用语C、对外宾服务使用英语D、催促乘客结帐
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考题 出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）A、尽量讲普通话，使用标准服务用语B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题C、保持微笑、语气和蔼D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
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考题 当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。A、听不懂，请说普通话B、很抱歉，请您使用普通话C、不要讲方言D、你说的是什么
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考题 出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。A、尽量讲普通话，使用标准服务用语B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题C、专心开车、不予理睬
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考题 关于文明出租车的服务质量做法不正确的是（）。A、使用普通话，表述清楚，通俗易懂，掌握简单的常用外语B、对乘客热情礼貌，微笑服务，态度和蔼C、遭乘客误解时大声争辩
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。A、服务标志B、服务仪容C、服务用语和言行举止
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考题 以下符合文明规范用语服务要求的是（）A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B、使用普通话C、员工间相互称呼别名D、做到三声服务
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考题 判断题在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。A 对B 错
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考题 填空题工作时间在车站范围内必须使用普通话，应做到（）、（）、（）、（）。
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考题 多选题员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）A字正腔圆B吐字清晰C声调柔和D语意明确
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考题 多选题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
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考题 单选题柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A 理解员工语言习惯，降低客户服务难度B 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
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考题 多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
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