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如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。

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考题 对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
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考题 乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（）措施，避免事态扩大。A、停止相关设备设施运行B、疏导围观乘客C、隔离现场D、尽快转移受伤乘客
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考题 车站发生客伤事件，根据乘客伤势程度，以（）为最高原则，进行先期处理。A、尽快恢复运营B、不影响行车C、救人D、先通后复
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考题 客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。
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考题 车站发生客伤事件，值班站长应安排专人前往既定出入口引导（）至现场。A、民警B、120急救人员C、乘客家属D、安保部工作人员
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考题 车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）A、组织人员疏散围观乘客B、在现场设置屏风C、行车值班员通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员D、将乘客扶至站长室进行先期救治
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考题 常态限流是指在固定车站的规定时间内采取限制乘客进站或换乘的措施。
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考题 当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。A、车站须停止服务B、车站维持正常运营C、车站立即清客D、车站关闭部分出入口，减缓进站客流
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考题 在发生照明熄灭时，值班员应向行车调度员汇报（）等内容。A、照明熄灭情况B、信号设备状态C、车站内乘客滞留情况D、车站采取的措施
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考题 如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
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考题 根据《乘客伤亡事件处理规定》，请简答列车内发生客伤，车站的初期现场处置方式。
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考题 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？
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考题 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？
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考题 如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A、采取措施B、回复内容C、乘客是否满意D、乘客电话
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考题 在重点照顾中，乘务人员应在有条件时应下车搀扶老年乘客。（）
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考题 车站的设计重点是（）A、站前大厅B、站台及通道C、售票大厅D、乘客使用空间
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考题 单选题车站的设计重点是（）A 站前大厅B 站台及通道C 售票大厅D 乘客使用空间
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考题 单选题车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）A 组织人员疏散围观乘客B 在现场设置屏风C 行车值班员通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员D 将乘客扶至站长室进行先期救治
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考题 单选题车站发生客伤事件，根据乘客伤势程度，以（）为最高原则，进行先期处理。A 尽快恢复运营B 不影响行车C 救人D 先通后复
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考题 问答题运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？
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考题 问答题运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？
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考题 填空题如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
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考题 填空题如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
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考题 判断题“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。A 对B 错
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考题 问答题根据《乘客伤亡事件处理规定》，请简答列车内发生客伤，车站的初期现场处置方式。
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考题 填空题对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
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考题 多选题如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A采取措施B回复内容C乘客是否满意D乘客电话
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