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问答题
运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？

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考题 站台服务主要包括:( )。 A.乘客候车服务B.乘客安全服务C.重点乘客服务D.乘客秩序维护
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考题 在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
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考题 如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
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考题 车站对进入车站的乘客按（）和（）中的规定进行管理。A、《福州市城市轨道交通运营管理办法》B、《乘客服务工作标准》C、《福州地铁1号线行车组织规则（试行）》D、《福州地铁乘客守则》E、《消防管理规定》
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考题 乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）的原则。A、全面服务重点照顾B、乘客至上C、积极处置D、安全快速
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考题 如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
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考题 以下哪个不属于重点乘客（）A、老年乘客B、抱小孩的年轻人C、外国乘客D、孕妇
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考题 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？
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考题 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？
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考题 乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
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考题 车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什么？
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考题 客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？
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考题 乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）、（）的原则，确保乘客（）。列车进站停稳后，组织乘客（），（），对下车乘客（）。
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考题 车站的设计重点是（）A、站前大厅B、站台及通道C、售票大厅D、乘客使用空间
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考题 单选题车站的设计重点是（）A 站前大厅B 站台及通道C 售票大厅D 乘客使用空间
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考题 填空题乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）、（）的原则，确保乘客（）。列车进站停稳后，组织乘客（），（），对下车乘客（）。
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考题 问答题运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？
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考题 填空题如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
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考题 填空题如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
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考题 多选题车站对进入车站的乘客按（）和（）中的规定进行管理。A《福州市城市轨道交通运营管理办法》B《乘客服务工作标准》C《福州地铁1号线行车组织规则（试行）》D《福州地铁乘客守则》E《消防管理规定》
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考题 判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。A 对B 错
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考题 单选题乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）的原则。A 全面服务重点照顾B 乘客至上C 积极处置D 安全快速
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考题 判断题在重点照顾中，乘务人员应在有条件时应下车搀扶老年乘客。（）A 对B 错
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考题 问答题客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？
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考题 填空题对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
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考题 判断题安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）A 对B 错
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