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在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。

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考题 电话铃声响起后,应尽快去接,最好铃响两声后拿起话筒;超过()声应向对方致歉。 A、二B、三C、四D、五
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考题 下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B我们在××时间送到府上，可以吗？C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D您好，××邮政局，××为您服务。
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考题 在接听电话时，首先要说（）A、“喂，什么事”B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
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考题 关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
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考题 话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
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考题 关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A、喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗?B、喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗?C、对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!D、喂，正忙着呢!(啪，挂了)
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考题 给客户打电话时的表达顺序应为：（）A、表达致电来意B、确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？C、主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
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考题 客户进门时，询问需求的标准语言为（）A、您好，请问有什么可以帮您？B、您好，请让我指导您处理，好吗？C、您好，请问您需要帮助吗？D、您好，请让我帮您办理吧？
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考题 向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
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考题 物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。A、请问您是哪位B、您好，请问您找谁C、您好，这里是××管理处D、您好，请问您有什么事
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考题 DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
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考题 电话铃一响，应尽快应答，通常在铃声响过（）拿起话筒.A、三遍后B、一两分钟后C、四五遍后D、两三分钟后
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考题 接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
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考题 餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。A、“喂，您找谁？”B、“您好，您找谁？”C、“您好，这里是某某餐厅”D、“喂，您是谁？”
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考题 电话预约装机用语，下面正确的是（）A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
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考题 当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话
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考题 电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）A、“喂，您找谁？”B、“您好，您找谁？”C、“您好，这儿是XX餐厅，”D、“喂，您是谁”
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考题 扒房预订时，服务员拿起电话筒首先说：“（）”。A、请问有几位？B、预订何日何时的座位？C、××西餐厅，我可以为您服务吗？D、请问，是以谁的名字订位子？
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考题 当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。A、喂，您好B、您好，***客运站，请讲。C、您好，请讲D、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
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考题 单选题在电话铃声响起时应面带微笑地说（）A 您好，宁波银行…部门/分行/支行B 您好，我是…C 您好，…部门/分行/支行D 您好
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考题 单选题物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。A 请问您是哪位B 您好，请问您找谁C 您好，这里是××管理处D 您好，请问您有什么事
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考题 多选题给客户打电话时的表达顺序应为：（）A表达致电来意B确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？C主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
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考题 单选题餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。A “喂，您找谁？”B “您好，您找谁？”C “您好，这里是某某餐厅”D “喂，您是谁？”
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考题 多选题财务收费岗服务标准用语，正确的是：（）A“您好，请问您是交定金吗？”B“您好，请问你是交房款吗？”C“您好，请问您是补交定金吗？”D“您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”
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考题 单选题当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。A 喂，您好B 您好，***客运站，请讲。C 您好，请讲D 您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
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考题 单选题电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。A “喂，您找谁？”B “您好，您找谁？”C “您好，这儿是XX餐厅，”D “喂，您是谁”
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考题 单选题关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A 喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B 喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C 对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
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