考题
在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:()
A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话
考题
提高人际沟通技巧的方法有()。
A.主动的心态B.积极地倾听C.真诚地赞美D.谨慎地批评E.巧妙地拒绝
考题
心理咨询中积极的倾听与适当的反馈包括，可以帮助辅导者了解来访者的思维方式和性格取向（ ）A.目光接触
B.点头赞许
C.有效重复
D.转换角色
E.专心一致
考题
承诺法的句型为（）。A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语C、句型＝引导语＋全身倾听D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
考题
赞美法的句型为（）A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点C、句型＝引导语＋全身倾听D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
考题
电话营销中，我们可以通过积极的倾听，及时的回应，适时的提问，适当的赞美来完成良好的氛围搭建。（）
考题
听的类型包括（）。A、享受式倾听B、积极倾听C、批判式倾听D、消极倾听E、有效倾听
考题
积极倾听时，参与会由以下的所有选项指导，除了（）。A、直接眼神交流B、亲密的姿势C、肯定的点头D、适当的面部表情E、适当的语言表达
考题
信用卡营销中，接触过程中的重要环节顺序（）。A、寒暄--赞美--提问--倾听B、寒暄--提问--赞美--倾听C、赞美--倾听--提问--寒暄D、以上顺序都不对
考题
以下哪项活动不属于积极倾听？（）A、点头并使用开放式肢体语言B、个人承担对问题的责任C、认可对方所说的话D、核实个人对问题的理解
考题
心理咨询中积极的倾听与适当的反馈包括，可以帮助辅导者了解来访者的思维方式和性格取向（）A、目光接触B、点头赞许C、有效重复D、转换角色E、专心一致
考题
重视对方包括（）。A、善用服务对象的尊称B、牢记服务对象的姓名C、倾听服务对象的要求D、赞美对方
考题
三A法则中的重视对方包括（）。A、善用服务对象的尊称B、牢记服务对象的姓名C、倾听服务对象的要求D、赞美对方
考题
倾听的技巧包括使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，不要交叉（），手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的（），赞许性地点头等。
考题
倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。
考题
下列哪一项不是积极的倾听（）A、微笑B、点头C、迷惑D、冷漠
考题
积极倾听时需（）。A、询问客户。B、引导客户。C、在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
考题
以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。A、积极的目光接触B、让客户把话说完并记下重点C、赞许性的点头D、避免分心的举动
考题
项目沟通有三个要点，其中不包括：（）A、学会倾听B、学会赞美C、学会看人D、摆正位置
考题
良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）A、表示兴趣B、适当点头C、保持眼神接触D、适当提问
考题
完整的倾听过程，下列哪个环节不包括（）A、聆听、理解B、记忆、诠释C、评估、回应D、点头、示意
考题
偶尔点头表明你正在倾听，但持续不断的点头表露了不耐烦的情绪，这属于（）。A、表达适宜B、倾听过度C、表达过度D、表达不充分
考题
单选题信用卡营销中，接触过程中的重要环节顺序（）。A
寒暄--赞美--提问--倾听B
寒暄--提问--赞美--倾听C
赞美--倾听--提问--寒暄D
以上顺序都不对
考题
单选题下列哪一项不是积极的倾听（）A
微笑B
点头C
迷惑D
冷漠
考题
多选题听的类型包括（）。A享受式倾听B积极倾听C批判式倾听D消极倾听E有效倾听
考题
多选题积极的倾听包括：（）A询问B质疑C点头D赞美
考题
多选题重视对方包括（）。A善用服务对象的尊称B牢记服务对象的姓名C倾听服务对象的要求D赞美对方
