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决定客户期望值的因素是（）

  • A、相关的制度
  • B、过去的经历
  • C、口碑的传递
  • D、个人的需要

参考答案

更多 “决定客户期望值的因素是（）A、相关的制度B、过去的经历C、口碑的传递D、个人的需要” 相关考题
考题 决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值
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考题 为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
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考题 在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
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考题 损失严重程度的决定因素是（ ）。A.损失概率分布、损失期望值和损失程度B.损失概率分布、损失期望值和损失范围C.损失概率分布、损失范围和损失程度D.损失范围、损失期望值和损失程度
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考题 在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值
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考题 客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
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考题 下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
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考题 预防客户抱怨的关键因素不包括（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
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考题 客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。A、服务接待的期望值B、专营店的期望值C、服务接待的实际服务水平D、前台接待主管的期望值
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考题 关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
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考题 谈判结果的决定因素是什么（）A、谈判力量B、利益、价值观和期望值C、谈判技巧D、谈判时间
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 影响软件质量的因素不包括（）A、没有完整记录客户需求B、需求已受到客户确认C、系统功能设计不符合客户期望值D、没有适当处理客户需求变更要求
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考题 客户服务标准是由（）制定或决定的。A、每个企业B、行业C、客户的期望值D、行业中最先进的企业
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考题 当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）A、解决问题的方案客户期望值B、解决问题的方案客户期望值C、解决问题的方案=客户期望值D、以上都不是
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考题 话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，应充分考虑以下哪些因素？（）A、数据的准确性B、影响话务预测的可控与不可控因素C、业务宣传规划D、呼叫变化数据E、客户期望值
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考题 客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）A、产品性质B、客户的期望值C、客户约束力的影响D、服务补偿的影响
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考题 客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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考题 在损失严重程度的决定因素中，最重要的是衡量（）。A、损失概率分布B、损失期望值C、损失范围D、损失程度
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考题 损失严重程度的决定因素是（）。A、损失概率分布、损失期望值和损失程度B、损失概率分布、损失期望值和损失范围C、损失概率分布、损失范围和损失程度D、损失范围、损失期望值和损失程度
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考题 客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值
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考题 以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）A、客户的消费习惯B、客户付出的成本C、客户参与服务过程的程度
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考题 预防客户抱怨的关键因素包括（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
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考题 单选题损失严重程度的决定因素是（）。A 损失概率分布、损失期望值和损失程度B 损失概率分布、损失期望值和损失范围C 损失概率分布、损失范围和损失程度D 损失范围、损失期望值和损失程度
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考题 单选题客户服务标准是由（）制定或决定的。A 每个企业B 行业C 客户的期望值D 行业中最先进的企业
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考题 判断题客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。A 对B 错
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考题 多选题客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）A产品性质B客户的期望值C客户约束力的影响D服务补偿的影响
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