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判断题
客户满意度由两个层面决定,一是客户的期望值,二是产品或服务的实际绩效。
A

B


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考题 决定客户满意度高低的因素主要是( )。A.产品的内在价值和实际价值B.产品的期望值和使用价值C.产品的期望值和实际价值D.产品的期望值和内在价值

考题 客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。 A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况

考题 从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。 A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

考题 在市场营销中达到客户满意度,一般来说,比较适合的做法是( )。A.让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B.让产品的实际使用价值高于客户的期望值C.让产品的实际使用价值低于客户的期望值D.让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

考题 客户满意度由两个层面决定,一是客户的期望值,二是产品或服务的实际绩效。

考题 客户满意度是与客户的期望值以及()相关的。A、服务接待的期望值B、专营店的期望值C、服务接待的实际服务水平D、前台接待主管的期望值

考题 关键客户是金字塔中最顶层的(),是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。客户满意度由两个层面决定:一是(),二是()。

考题 在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值

考题 客户服务标准是由()制定或决定的。A、每个企业B、行业C、客户的期望值D、行业中最先进的企业

考题 在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的()A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格

考题 推销员提供客户的利益包括两个方面:一是让客户得到(),二是让客户减少或避免()。

考题 论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

考题 在“理想产品”模型中,影响客户满意度的因素有两个()A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感

考题 客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是()A、客户忠诚度B、客户满意度C、客户重购度D、客户光临度

考题 客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知效果与他的()相比较后所形成的感觉状态。A、目标值B、失望值C、满意值D、期望值

考题 在客户满意度公式:C=b/a中,a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。

考题 客户服务绩效可以从以下()等方面来评价和控制。A、制定每一服务要素的绩效量化标准B、评估每一服务要素的实际绩效C、分析实际绩效与目标之间的差异D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E、评价客户满意度

考题 客户满意度受两大因素影响,其中哪不是()A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值

考题 客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

考题 填空题关键客户是金字塔中最顶层的(),是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。客户满意度由两个层面决定:一是(),二是()。

考题 多选题客户服务绩效可以从以下()等方面来评价和控制。A制定每一服务要素的绩效量化标准B评估每一服务要素的实际绩效C分析实际绩效与目标之间的差异D采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E评价客户满意度

考题 判断题在客户满意度公式:C=b/a中,a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A 对B 错

考题 单选题客户服务标准是由()制定或决定的。A 每个企业B 行业C 客户的期望值D 行业中最先进的企业

考题 单选题在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()。A 客户的期望和感知B 客户的抱怨和忠诚C 产品的质量和价格D 产品的性能和价格

考题 单选题在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。A 客户满意度B 客户对产品或服务所感知的实际体验C 客户忠诚度D 客户对产品或服务的期望值

考题 单选题客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是()A 客户忠诚度B 客户满意度C 客户重购度D 客户光临度

考题 多选题在“理想产品”模型中,影响客户满意度的因素有两个()A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感