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话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，应充分考虑以下哪些因素？（）

  • A、数据的准确性
  • B、影响话务预测的可控与不可控因素
  • C、业务宣传规划
  • D、呼叫变化数据
  • E、客户期望值

参考答案

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考题 邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高;反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是()。A.长期预测B.中期预测C.短期预测
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考题 关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
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考题 预测的程序以下说法正确的是（）。A、收集资料和数据－确定预测目标－设计方案－确定预测方法－选择方案－确定预测结果B、收集资料和数据－设计方案－确定预测方法－确定预测目标－选择方案－确定预测结果C、确定预测目标－设计方案－确定预测方法－收集资料和数据－选择方案－确定预测结果D、确定预测目标－收集资料和数据－设计方案－确定预测方法－选择方案－确定预测结果
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考题 根据电话服务中心历史数据，结合公司的业务推动或活动计划，对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内。A、±5%B、±15%C、±10%D、±20%
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考题 所谓定量预测就是（）A、依赖于大量高质量原始数据作为预测依据的预测B、预测结果是用文字进行定性表述的预测C、预测过程全部是量化分析的预测D、不需请专家参与的预测
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考题 下列不属于成本预测的特点的是（）。A、预测过程的科学性B、预测结果的近似性C、预测结论的可修正性D、预测的准确性
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考题 影响预测准确度的因素很多，关键因素主要是（）。A、预测所依据的资料信息的准确性B、预测所依据的手段的先进性C、预测所使用的方法技术的适宜性D、预测所依据的设备的有效性
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考题 CNP提供哪几种撒话务方式？（）A、按照Region撒话务B、基于话务地图C、基于Best Server区域撒话务D、基于覆盖预测结果
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考题 话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
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考题 反映疾病检出能力的指标是A、灵敏度B、特异性C、准确性D、阳性结果预测值E、阴性结果预测值
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考题 表示排除疾病的能力的指标是A、灵敏度B、特异性C、准确性D、阳性结果预测值E、阴性结果预测值
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考题 也称真阴性率的指标是A、灵敏度B、特异性C、准确性D、阳性结果预测值E、阴性结果预测值
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考题 话务预测数据采集应注意哪些方面？
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考题 话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）A、PDRB、PBXC、ACDD、IVRE、CTI
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考题 在话务量的预测方面，如果要正确地估计出各种变化因素，就必须充分利用目前现有的资料数据
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考题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
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考题 一般来说，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测质量越低。因此，要提高产品价格决策的准确性，需要进行（）A、短期预测B、中期预测C、长期预测D、中短期预测相结合
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考题 评价预测方法是否合适的指标包括（）A、准确性B、预测的时间水平C、数据类型D、数据可靠性E、预测者经验
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考题 关于一元线性回归的预测顺序正确的是（）。A、输入历史统计数据→回归检验→预测结果分析→计算B、输入历史统计数据→计算→回归检验→输出预测结果分析C、输入历史统计数据→计算回归参数→回归检验→计算→预测结果分析→输出预测结果分析D、输入历史统计数据→计算回归参数→计算→回归检验→预测结果分析→输出预测结果分析
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考题 预测结果的调整主要依靠（）。A、预测人员的预测方法B、预测人员的经验和判断能力C、预测人员的预测范围D、预测人员的预测准确性
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考题 单选题关于一元线性回归的预测顺序正确的是（）。A 输入历史统计数据→回归检验→预测结果分析→计算B 输入历史统计数据→计算→回归检验→输出预测结果分析C 输入历史统计数据→计算回归参数→回归检验→计算→预测结果分析→输出预测结果分析D 输入历史统计数据→计算回归参数→计算→回归检验→预测结果分析→输出预测结果分析
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考题 多选题评价预测方法是否合适的指标包括（）A准确性B预测的时间水平C数据类型D数据可靠性E预测者经验
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考题 单选题预测结果的调整主要依靠（）。A 预测人员的预测方法B 预测人员的经验和判断能力C 预测人员的预测范围D 预测人员的预测准确性
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考题 单选题（　　）需要占有充分的历史数据，预测的准确性还与市场的成熟度密切相关。A 回归分析法B 类推预测法C 专家会议法D 德尔菲法
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