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PAD.IS流动人口子系统中的服务管理信息是否需要反馈?反馈时限是多长?
参考答案
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考题
对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。A、坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
考题
下列关于控制流程“反馈”环节的表述中,正确的是( )。A. 反馈信息仅限于工程的投资、进度、质量信息B.控制部门需要什么信息,取决于监理工作的需要以及工程的具体情况C.反馈环节是投入与转换之间的环节D.为了使整个控制过程流畅地进行,需要设计信息反馈系统E.非正式信息反馈应当适时转化为正式信息反馈
考题
下列关于在咨询中给予反馈的陈述哪些是正确的()A不论多么良好的沟通,没有及时地反馈给信息源都是不够的。B不但要反馈理解到的信息,更重要的是有行动,将执行情况反馈到信息源,然后探寻行动与信息源的差距,再进一步地沟通,以纠正偏差,确保理解。C反馈是否足够清楚、完整、使接受者能全面准确地理解你的意思,应该让接受者复述你的反馈。D反馈就是让服务对象完整地重复服务人员介绍的信息。E反馈是沟通过程中最重要的部分。
考题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。A、不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
考题
多选题银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。A不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
考题
多选题在决策中,一般需要大量地运用两类信息()。A正反馈B负反馈C一般信息D反馈信息
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