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多选题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。
A

不轻慢任何投诉和建议

B

所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C

所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D

在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限


参考答案

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考题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.如果认为投诉无理,则拒绝答复

考题 对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。A、坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

考题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?() A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

考题 银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。A.公平对待B.客户投诉C.礼貌服务D.利益冲突

考题 银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.对于不合理的投诉,可以置之不理

考题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。A.坚持机构利益与客户利益一致原则B.坚持客户至上、客观公正原则C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

考题 下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的原则是()。A:诚实守信B:公平合理C:效益优先D:客户利益至上

考题 商业银行与客户的业务往来,应当遵循的原则主要有()。A平等B自愿C公平D诚实信用

考题 银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有()。A这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉B属于政策法规允许范围以内,并且在第三方看来这些活动属于行业惯例C不会让接受人因此产生对交易的义务感D这些娱乐活动不显得频繁,且价值在政策法规和所在机构允许范围内

考题 银行从业人员在社会交往和商业活动中,不得接受或给予客户任何形式的非法利益。A正确B错误

考题 银行从业人员在社会交往和商业活动中,不得给予客户任何形式的利益。A正确B错误

考题 商业银行与客户的业务往来,应当遵循()和()的原则。

考题 银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则?

考题 银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前提下,可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。

考题 银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()A、坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立B、对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户D、如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈

考题 银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些?

考题 在社会交往和商业活动中,银行从业人员应廉洁自律,不得接受或给予客户任何形式的利益。

考题 银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。A、不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

考题 在开展创新活动时,银行必须遵循审慎尽责的基本原则,其主旨在于()。A、避免客户投诉B、将客户利益放在首位,始终从客户的角度来思考问题C、引导理性投资和消费D、认识你的客户

考题 下列哪项原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的()。A、诚实守信B、公平合理C、效益优先D、客户利益至上

考题 单选题下列选项中,( )不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应遵循的原则。A 诚实守信B 银行利益优先C 公平合理D 客户利益至上

考题 多选题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:()A坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的客户投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况D在投诉反馈时间内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

考题 多选题银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有()。A应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围B不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定,或使礼物接受方产生交易的义务感;C不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠D可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

考题 单选题在开展创新活动时,银行必须遵循审慎尽责的基本原则,其主旨在于()。A 避免客户投诉B 将客户利益放在首位,始终从客户的角度来思考问题C 引导理性投资和消费D 认识你的客户

考题 问答题银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则?

考题 判断题银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前提下,可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。A 对B 错

考题 多选题银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有()。A这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉B属于政策法规允许范围以内,并且在第三方看来这些活动属于行业惯例C不会让接受人因此产生对交易的义务感D这些娱乐活动不显得频繁,且价值在政策法规和所在机构允许范围内