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使用赞美法的好处是给客户一种美好的感觉,并建立与客户非正式沟通的话题。
参考答案
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考题
在建立客户关系的过程中,理财规划师的沟通技巧中正确的是()。A:建立客户的方式是单一的
B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧
C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
D:涉及投资回报率等财务指标方面,应该给出确定的承诺让客户放心
考题
在主动挽留客户时,什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧()A、建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解,并且努力打消客户的疑问B、与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处C、建立同理心,然后安抚客户,为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案D、告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
考题
在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()A、展现专业的维修技术能力B、鼓励客户的参与,让客户有被重视的感觉C、对客户意见表示兴趣,进一步创造共同的话题D、收集客户的信息与需求意向E、主导客户的消费意向
考题
单选题客户经理知道客户财务主管是桥牌高手,通过参加桥牌俱乐部参加打桥牌的方式闲暇之余与其进行沟通,该客户经理利用的沟通技巧最准确的是()。A
非正式沟通B
正式沟通C
客户拜访D
投石问路
考题
判断题在与外向型客户进行沟通时,应做到:态度热情、多倾听,与对方建立非正式关系,切忌态度冷淡 。A
对B
错
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