考题
紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()
A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉
考题
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()
A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉
考题
客户投诉211送货未能送达，如何处理（）A、安抚告知客户耐心等待会尽快安排，可以申请补偿B、客户投诉强烈升级主管C、升级lv2D、升级投诉
考题
投诉来源包括（）A、顾客直接投诉B、政府机关转发投诉C、新闻媒体转发投诉
考题
投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程
考题
客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）A、告知正常时效，建议耐心等待B、升级lv2C、客户投诉极其强烈，升级主管安抚D、直接升级投诉
考题
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉
考题
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉
考题
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）A、客户来访B、案件拖延C、客户反悔D、投诉升级
考题
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A、重复投诉B、升级投诉C、大面积客户投诉D、重启投诉
考题
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉
考题
为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
考题
紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉
考题
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（） A、一般投诉B、越级投诉C、升级投诉D、重复投诉
考题
投诉系统中投诉性质有下列哪种（）A、内部投诉B、一般投诉C、重大投诉D、风险升级投诉
考题
重复投诉用户+首次投诉，应该（）A、常规处理B、常规升级处理C、升级处理D、重点关注，随时升级处理
考题
投诉有哪些种类（）A、批量投诉B、升级投诉C、重复投诉D、重大投诉
考题
以下哪些属于升级投诉（）A、12345投诉B、12315投诉C、12300投诉D、10086投诉E、集团热线
考题
我们常说的投诉（）指（），升级投诉指（），申诉指（）。
考题
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
考题
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
考题
网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
考题
多选题紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A重大投诉B升级投诉C批量投诉D重复投诉
考题
多选题接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）A一般投诉B越级投诉C升级投诉D重复投诉
考题
单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A
普通投诉B
重复投诉C
升级投诉D
大面积投诉
考题
判断题网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。A
对B
错
考题
多选题95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A重复投诉B升级投诉C大面积客户投诉D重启投诉
