网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

投诉来源包括()

  • A、顾客直接投诉
  • B、政府机关转发投诉
  • C、新闻媒体转发投诉

参考答案

更多 “投诉来源包括()A、顾客直接投诉B、政府机关转发投诉C、新闻媒体转发投诉” 相关考题
考题 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。 A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单

考题 每周,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。

考题 每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:()A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等

考题 银行消费者投诉来源包括:()A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门,金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

考题 在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。

考题 顾客投诉的来源包括()A、顾客直接到顾客服务台投诉B、电话投诉C、书面投诉D、来自总部投诉中心的投诉

考题 ()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉

考题 顾客投诉的内容可能包括()。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

考题 顾客投诉的内容包括()。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

考题 对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告值班站长。

考题 对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告站长。

考题 为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉

考题 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

考题 客户投诉的类型不包括()。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉

考题 经第三方转发的投诉事件,须将投诉处理结果()。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈

考题 以下哪项不属于重大投诉()。A、投诉到客服中心的有效有责投诉B、投诉到运输部的有效无责投诉C、投诉到公司热线的有效投诉D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

考题 由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程

考题 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A、普通移动工单B、紧急投诉工单C、业务平台投诉工单D、越级投诉工单

考题 投诉性质分为()和()。A、现场投诉;非现场投诉B、直接投诉;间接投诉C、有效投诉;无效投诉

考题 单选题()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A 现场投诉B 非现场投诉C 直接投诉D 间接投诉

考题 单选题客户投诉的类型不包括()。A 顾客接待方面的投诉B 顾客对商品的投诉C 顾客对价格投诉D 顾客对配送方面的投诉

考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错

考题 判断题在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。A 对B 错

考题 单选题为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A 制订明确的产品和服务标准及补偿措施B 引导顾客怎样投诉C 方便顾客投诉D 直接处理投诉

考题 单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A 普通移动工单B 紧急投诉工单C 业务平台投诉工单D 越级投诉工单

考题 多选题银行消费者投诉来源包括:()A银行分支机构接访的消费者投诉B客户服务中心受理的消费者投诉C通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门,金融监管机构转办的消费者投诉D银行营业网点现场受理的消费者投诉

考题 单选题以下哪项不属于重大投诉()。A 投诉到客服中心的有效有责投诉B 投诉到运输部的有效无责投诉C 投诉到公司热线的有效投诉D 投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉