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在操作客户退货时配送部门也有着一套严格的操作流程下列配送退货操作正确的是（）

  • A、验货-收货-细分拣-封箱-清零-发货-批次号打印及交接
  • B、收货-验货-细分拣-封箱-清零-发货-批次号打印及交接
  • C、收货-验货-细分拣-封箱-发货-清零-批次号打印及交接
  • D、收货-验货-细分拣-清零-封箱-发货-批次号打印及交接

参考答案

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考题 在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）A.(2）（4）（3）（1）B.（2）（4）（1）（3）C.（2）（1）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
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考题 在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理A（2）（4）（3）（1）B（2）（4）（1）（3）C（2）（1）（3）（4）D（1）（2）（3）（4）
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考题 某便利店由供应商送货的火腿肠发生了严重质量问题，公司决定全部退回配送中心，这种退货类型为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、调拨退货D、损耗退货
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考题 以下退货差异处理错误的是（）A、退货后配送员就可将差异单据撕毁B、配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清C、退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D、配送员不可与退货做单人员争执
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考题 实物、单据核验完毕，直送退货由（）进行记账操作后，门店库存减少。A、配送中心B、门店C、供应商D、系统自动
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考题 在便利店系统中退货申请总部审批后将生成（）单据。A、门店采购退货单B、直送退货单C、总部采购退货单D、配送退货单
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考题 商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、指令性退货D、主动配送退货
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考题 配送中心一旦接受客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。（
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考题 配送中心一旦按受到客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。
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考题 客户拒收退货入库：参照《奢侈品仓储标准操作流程》5.4.1客户退货对商品进行90%检查验收。
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考题 移动作业终端的入库、检验、退货、配送、维修、挂失等流程均应在营销移动作业后台管控平台中进行相关操作后方可进行。
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考题 当客户选择送单时，机构使用“机构下单”操作后，在机构下单信息中通过（）操作，配送状态由“待配送”变更为“配送中”A、下单就可以了，后续状态不用变更。B、在查询条件中将配送状态选择为“待配送”，然后点“查询”后导出配送清单，系统自动变更配送状态为“配送中”。C、下单后直接将配送状态修改为“配送成功”或“配送失败”。D、点“查询”后导出配送清单，系统自动变更配送状态为“配送中”。
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考题 下列（）业务会导致门店库存减少。A、退货申请B、直送退货C、配送退货D、前台销售
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考题 商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、指令性退货D、主动配送退货
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考题 商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。A、直送商品退货B、配送商品退货C、商品目录D、主动配送退货
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考题 门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货C、门店在前台自行调整相应的库存D、不进行处理
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考题 客户刷卡次日要求退货退款时，可以直接从POS机上操作撤销消费操作，款项即时到达客户银行卡内。
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考题 配送中心在处理客户的退货时，不管是经销商的退货还是使用者的退货，都必须遵循以下原则（）A、凭证原则B、费用原则C、条件原则D、责任原则
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考题 对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。
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考题 配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。A、责任原则B、费用原则C、条件原则D、凭证原则
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考题 下列关于实物贵金属在金库管理的要求，正确的是（）A、严禁白条抵库B、严禁擅自挪用库存贵金属C、严禁单人在库房内操作贵金属的保管业务D、严禁单人操作贵金属的出入库、配送及退货业务E、在操作贵金属入库保管、出库配送业务过程中，严禁“一手清”现象
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考题 单选题退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找（　　）进行差异处理，并对回单进行确认。A 信息员 B 配送员 C 客户 D 检验员
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考题 多选题以下退货差异处理正确的是（）A配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清B配送员不可将差异单据撕毁或带走C退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D配送员不可与退货员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况
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考题 多选题配送中心在处理客户的退货时，不管是经销商的退货还是使用者的退货，都必须遵循以下原则（）A凭证原则B费用原则C条件原则D责任原则
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考题 单选题一旦发生退货问题，配送中心首先要界定产生问题的责任人，即界定是配送中心在配送时发生的问题，还是客户使用时发生的问题，这一条遵循退货管理的（）A 凭证原则B 费用原则C 条件原则D 责任原则
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考题 单选题以下退货差异处理错误的是（）A 退货后配送员就可将差异单据撕毁B 配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清C 退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D 配送员不可与退货做单人员争执
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考题 多选题下列关于实物贵金属在金库管理的要求，正确的是（）A严禁白条抵库B严禁擅自挪用库存贵金属C严禁单人在库房内操作贵金属的保管业务D严禁单人操作贵金属的出入库、配送及退货业务E在操作贵金属入库保管、出库配送业务过程中，严禁“一手清”现象
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