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上门揽收服务中,下列错误的是()
- A、初次上门时,应主动自我介绍,展示工号牌,双手递送名片
- B、进入居室时,宜穿着自备的清洁鞋套
- C、服务结束时,应将工作现场清理干净
- D、工作繁忙情况下,可多次提示客户快速办理
参考答案
更多 “上门揽收服务中,下列错误的是()A、初次上门时,应主动自我介绍,展示工号牌,双手递送名片B、进入居室时,宜穿着自备的清洁鞋套C、服务结束时,应将工作现场清理干净D、工作繁忙情况下,可多次提示客户快速办理” 相关考题
考题
客户端着装应符合下列要求()
A.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装B.禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D.穿便服时要佩戴统一的服务工号牌,并佩戴于胸前
考题
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系,约定服务时间。上门时应携带(),在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后,上门服务人员应将服务登记表留存()机构,同时将服务情况反馈至服务受理单位。A、工作证;上级B、工作证;本级C、《上门服务登记表》;上级D、《上门服务登记表》;本级
考题
揽收员接收揽收信息后,如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况,下列做法正确的是()。
A、根据派揽信息提供的地址上门服务B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务D、不再打电话并且停止上门服务
考题
按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求,局内投交邮件C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收
考题
按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求,局内投交邮件C、对协议客户,可按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户,可根据客户指定的时间上门揽收
考题
下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是()。A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA,以确保及时接收到派揽订单B、揽收员在正常使用PDA过程中,应保持设备运行正常,信号接收畅通C、揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收D、揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户,如工作繁忙,应要求用户自己到窗口交寄
考题
在上门服务时,着装应符合下列要求()A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌,并佩戴于胸前
考题
接待客户是应主动迎上,初次见面还应主动自我介绍,双手递送名片(文字正面朝向对方);如果名片中有不常用的字,应将自己的名字读一遍,以方便对方称呼。接受名片,食指与拇指轻轻夹住,双手接受。()
考题
以下属于上门服务规范的是:A、身穿干净、统一、整齐的标准工作服,佩戴统一格式的工作牌,注意仪容仪表B、主动自我介绍并出示工作牌,与用户效谈时态度亲切,注意言行举止。C、经用户同意后进门,需换上鞋套,注意进门后不要东张西望。D、如上门时用户不在家,下次直接上门。
考题
单选题下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是()。A
揽收员出班要第一时间开机登录PDA,以确保及时接收到派揽订单B
揽收员在正常使用PDA过程中,应保持设备运行正常,信号接收畅通C
揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收D
揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户,如工作繁忙,应要求用户自己到窗口交寄
考题
判断题接待客户是应主动迎上,初次见面还应主动自我介绍,双手递送名片(文字正面朝向对方);如果名片中有不常用的字,应将自己的名字读一遍,以方便对方称呼。接受名片,食指与拇指轻轻夹住,双手接受。()A
对B
错
考题
判断题接待客户应主动迎上,初次见面还应主动自我介绍,双手递送名片(文字正面朝向对方);如果名片中有不常用的字,应将自己的名字读一遍,以方便对方称呼。接受名片,食指与拇指轻轻夹住,双手接受。A
对B
错
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