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下列哪些用语是客户喜欢听到的交流方式（）

  • A、“我尽可能…”
  • B、“我喜欢…”
  • C、“您能…吗”
  • D、“您必须…”

参考答案

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考题 兴起这股新潮流的原因是( )。A．中国的汉字文化在这些地方很受欢迎B．因为汉语成了国际交流用语C．因为现在的年青人喜欢学汉语D．汉语有特色，青年人喜欢艺术
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考题 _________是社会现象，是人类特有的交流工具，是交流的双方共同使用的；_________是个人使用语言的过程，包括理解别人运用的和自己运用语言的过程。
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考题 下列表述中正确的是（） A、我可以用表情和用户交流B、不小心打错字了，那就打错吧。C、我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通D、我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等
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考题 客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。A、对沉默寡言的客户能说多少就说多少B、对喜欢炫耀的客户要充分称赞C、知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下D、对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协E、对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议
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考题 下列关于问候要求描述不准确的是（）A、问侯要使用尊敬用语B、询问时要用“请问”C、问候时要有眼神交流D、繁忙时问候用语可以省略
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考题 下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A、在客户面前不称呼小名B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C、引导员使用粤语与客户问好D、客户面前不得称呼员工别名
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考题 “喋喋不休型”客户的特点是下列哪些？（）A、喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物B、喜欢客观地判断事物C、不肯轻易接受别人的观点D、比较喜欢接受别人的观点E、以上都对
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考题 无线音乐俱乐部”是中国移动于2006年7月正式成立的，这给喜欢音乐的移动客户提供享受音乐的平台和交流空间，无线音乐俱乐部分普通会员和高级会员，客户可通过以下三种方式开通会员：（）、（）、（）。
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考题 规范的服务行为包括哪些（）？A、文明用语B、耐心解答C、不推诿客户D、快速响应客户要求
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考题 用语规范考核哪些项目（）。A、接通后维系经理是否进行了自我介绍B、是否询问客户有时间接听电话C、是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流D、以上都对
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考题 写作是运用语言文字进行（）和交流的重要方式，写作能力是（）的综合体现。
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