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提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题,其目的是为了拉近双方的距离,并快速消除陌生感。


参考答案

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考题 以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。 A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分,是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求,提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求,提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

考题 邮政速递代收货款业务的货款金额由()支付。 A、收件人B、收寄人员C、签约客户D、投递单位

考题 邮政速递主要经营()、国际速递等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。 A、国内速递B、同城速递C、省内速递D、省际速递

考题 下列属于邮政短信业务的有()。 A、储蓄B、汇兑C、集邮D、速递

考题 下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。 A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询B、拨打邮政客服电话11185进行查询C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日

考题 邮政速递企业为市场提供的各种速递物流业务,如次晨达、次日递、礼仪速递、同城单证照速递业务等都是有形产品。

考题 揽投员的定位不包括()A、邮政速递优质服务始端和末端的提供者B、邮政速递业务的营销者C、邮政速递业务信息的传递者D、业务开发及速递产品的设计者

考题 客户仅可以到各邮政和速递物流营业窗口办理思乡月业务。

考题 邮政速递企业自己组织或委托社会调查公司系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果的过程是邮政速递()A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场定位

考题 邮政企业的()业务实行政府定价,资费标准不能由邮政企业自主确定。A、邮政速递业务资费B、邮政企业专营C、机要通信资费D、邮政普遍服务业务资费

考题 使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有()A、11185B、10010C、10086D、11183

考题 对于思乡月业务的营销来说,针对大客户营销需要了解大客户的需求,最终终端也就是了解()A、大客户本身B、大客户的客户C、邮政速递企业D、大客户的数量

考题 邮政企业向社会提供的函件业务、包裹业务、速递物流业务等属于服务

考题 直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。

考题 以下关于客户需求分析的表述正确的是()。A、环境的变化不会为邮政企业带来机会B、如果邮政业务能够化解客户劣势,帮助客户解决问题,这是业务发展机会C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少D、如果客户对环境变化不敏感,营销员就束手无策

考题 邮政速递物流公司成立后,中国邮政集团公司的业务可分为()三大业务板块。A、公共服务B、速递物流类C、金融性服务D、普遍性服务

考题 以下哪些是业务理解能力的表现()A、能迅速理解或通过有效提问了解客户意思B、能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题C、业务相关内容清楚,介绍完整D、业务介绍条理性好,业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

考题 邮政速递物流公司的速递业务部主要有哪些人员岗位?

考题 邮政电子商务速递业务包括()和()。

考题 简述邮政电子商务速递业务的分类和特点。

考题 以下关于邮政电子商务速递业务,表述正确的有()。A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域,邮件可寄达全国C、可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务D、只与国内的C2C电子商务平台合作

考题 单选题对于思乡月业务的营销来说,针对大客户营销需要了解大客户的需求,最终终端也就是了解()A 大客户本身B 大客户的客户C 邮政速递企业D 大客户的数量

考题 问答题邮政速递物流公司的速递业务部主要有哪些人员岗位?

考题 单选题SPIN提问技巧之中的P指的是()?A 状况性问题B 问题性问题C 暗示性问题D 解决性问题

考题 填空题邮政电子商务速递业务包括()和()。

考题 多选题使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有()A11185B10010C10086D11183

考题 多选题SPIN中,状况性问题的目的是:()?A搜集客户信息B拉近客户关系C设定与客户对话方向D找寻提问进一步问题的机会