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不可避免会出现拒绝客户要求的情况，这时，下列哪些方面是应该做到的？（）
- A、即使说不，也要对客户友好
- B、反正已经是说不了，就不需要再提供其他信息了
- C、既然是说不，就不要再给客户选择权
- D、以上皆是
参考答案
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考题
出现下列哪些情况,金融机构应该重新识别客户。()
A.客户要求变更姓名或者名称B.客户行为或者交易情况出现异常的C.先前获得的客户信息资料真实性，有效性，完整性存在疑点的D.客户要求变更注册资本，经营范围
考题
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考题
出现下列（）情形，营业机构应拒绝办理相关业务。A、客户提供虚假的身份证件B、不能按要求提供开户的所需材料C、客户拒绝提供上海银行要求补充的身份验证资料的D、采取验证措施后仍对客户身份资料的真实性存在怀疑的
考题
多选题应急处理必须做到服务重点，是指（）.A应急处理的主要服务对象是信誉良好、支付能力强的客户，以及有紧急或特殊支付要求的客户；B应急服务应该面向我行全体客户C应急服务情况下，不能因为客户信誉不好而延缓服务D在特殊情况下应急小处理工作可兼顾一般客户。
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