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客户经理通过回访,可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题,帮助客户解决操作或使用中的误区。
参考答案
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考题
主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果,发现问题及时加以补救和解决,属于( )回访。
A.周期性回访
B.季节性回访
C.经常性回访
D.技术性回访
考题
以下关于“直客式”个人贷款营销模式说法错误的是( )。A.所谓“直客式”个人贷款,就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道,银行客户经理按照“了解你的客户,做熟悉客户”的原则,直接营销客户,受理客户贷款需求
B.在“直客式”模式下,客户可以直接接触银行,免去中介机构的代理业务
C.“直客式”营销模式有利于银行全面了解客户需求
D.在“直客式”营销模式下,由于没有了中间的中介机构,银行要承受的风险更大了
考题
客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的疑难问题时,在系统内创建疑难咨询类业务联系单,业务联系单流转过程一般包括()阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访
考题
多选题业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况,“客户经理工作量统计”包括()功能。A客户经理日志统计B客户经理服务量统计C客户购买基金数量统计D客户经理服务类型
考题
判断题客户经理对工作平台推送预警流失名单及时客户回访。A
对B
错
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