在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该()。 A、询问客户B、向上级汇报C、忽略不计D、及时处理

题目内容（请给出正确答案）

在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该()。

A、询问客户

B、向上级汇报

C、忽略不计

D、及时处理

参考答案

考题投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。

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考题公司首先通过客服回访、预警回访、自查等渠道主动发现销售人员违规行为,但客户继而又投诉的,仍应认定为公司主动发现,予以从轻处理。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索 A.客户投诉B.客户投保C.客户退保D.客户回访

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考题在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中，应根据销售及售后服务中是否存在问题，着重分析()和()两个关键要素，对销售保单进行分类处理A.投保人亲笔签名B.客户投诉时间C.保险公司回访D.客户意见类型

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考题客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

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考题期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（）

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考题期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的( )，及时、妥善处理客户投诉事项。 A.方式 B.内容 C.要求 D.程序

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考题期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。()

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