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检查业务服务区域内为客户提供服务的()等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。

  • A、意见簿
  • B、签字笔
  • C、便民箱

参考答案

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考题 第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备,具体描述错误的为( )。A、环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上B、人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范C、设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D、资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等

考题 第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备,具体描述错误的为( )。A.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上B.人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范C.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D.资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等

考题 如果某项服务有特定结果,如()客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。 A、送货是否到位B、订货员服务是否优质C、某一卷烟品牌是否畅销,D、客户经理走访客户

考题 保安押运的业务范围不包括()。A、为国内外银行及非银行单位提供运钞,运送有价证券及票据等安全服务B、为国内外客户提供黄金、珠宝、钻石等贵重物品的安全押运服务C、为银行等单位提供守护金库,为法人与自然人保管贵重物品的安全服务D、为国内外客户提供保镖服务

考题 企业可以建立客户服务热线,为客户提供()等多项服务。A、业务咨询B、业务受理C、客户投诉D、以上均是

考题 网点各区域内的()互为复用,可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A、客户服务经理B、行编客户服务经理C、客户经理D、大堂经理

考题 为提供客户信赖度,银行开展医院代挂号服务预约、酒店宾馆预订服务等()业务。A、客户关怀B、服务营销C、产品营销D、衍生服务

考题 服务中心替客户接受邮件、快递时,须检查()A、是否为易碎物品B、外包装是否破损C、物品是否损坏D、是否贵重物品

考题 网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。

考题 重客业务为客户提供多项服务,除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。

考题 企业可以建立()为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。A、语音信箱B、信箱C、营业厅D、客户服务热线

考题 自助服务区域的功能有()A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域,可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务B、设置方便客户联系的移动市内公用电话;配备计算机查询系统,负责受理移动业务和资费等方面的查询服务C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

考题 健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的()。A、承保服务B、续期服务C、附加值服务D、变更服务

考题 不属于班前准备程序中环境检查的是()。A、检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位B、检查绿植是否摆放到位C、检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够D、检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸

考题 客户安全用电服务包括为客户安全用电提供业务指导和技术服务,履行用电检查职责。

考题 零点餐厅物品准备的内容有()A、检查服务所需要的物品名称B、检查服务所需要的物品数量C、检查门窗卫生D、检查用具摆放是否规范E、检查餐具是否完好洁净

考题 第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备,具体描述错误的为()。A、环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上B、人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范C、设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D、资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等

考题 在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供()、()等服务设施,相关风险提示及客户私密保护措施到位。

考题 网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。A、依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务C、根据客户需要做好支付结算服务D、介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

考题 客户强烈投诉装表结束未进行清扫清理,借用客户物品不归还、损坏客户设施等问题,但无法提供客户编号,仅能描述电费交至电力公司,该诉求应派发()。A、供电业务-电能计量-轮换、户表轮换B、服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范C、服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范D、服务投诉--服务行为--计量人员服务规范

考题 单选题保安押运的业务范围不包括()。A 为国内外银行及非银行单位提供运钞,运送有价证券及票据等安全服务B 为国内外客户提供黄金、珠宝、钻石等贵重物品的安全押运服务C 为银行等单位提供守护金库,为法人与自然人保管贵重物品的安全服务D 为国内外客户提供保镖服务

考题 单选题健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的()。A 承保服务B 续期服务C 附加值服务D 变更服务

考题 多选题零点餐厅物品准备的内容有()A检查服务所需要的物品名称B检查服务所需要的物品数量C检查门窗卫生D检查用具摆放是否规范E检查餐具是否完好洁净

考题 填空题在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供()、()等服务设施,相关风险提示及客户私密保护措施到位。

考题 多选题检查业务服务区域内为客户提供服务的()等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。A意见簿B签字笔C便民箱

考题 单选题网点各区域内的()互为复用,可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A 客户服务经理B 行编客户服务经理C 客户经理D 大堂经理