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游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。
参考答案
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考题
由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在安徽的亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧！”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。（7分）
考题
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
考题
旅游团抵达酒店时，办理住店手续时，地陪要（）。A、协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（无领队时请全陪）分发住房卡B、介绍饭店设施，提醒游客注意客房设施、用品是否完备C、掌握领队、全陪及团员房间分配表D、将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事联系
考题
小张作为地陪，接待一个来自四川的旅游团，在入住酒店后，其中一名游客在酒店烧水时不慎烫伤，小张发现后第一时间帮助游客进行按摩，并用毛巾小心擦拭伤口。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理方法。
考题
在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B、领队与游客原地等待，自己去找C、导游员和领队分头寻找D、全陪与团员分头去找
考题
多选题旅游团抵达酒店时，办理住店手续时，地陪要（）。A协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（无领队时请全陪）分发住房卡B介绍饭店设施，提醒游客注意客房设施、用品是否完备C掌握领队、全陪及团员房间分配表D将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事联系
考题
问答题小张作为地陪，接待一个来自四川的旅游团，在入住酒店后，其中一名游客在酒店烧水时不慎烫伤，小张发现后第一时间帮助游客进行按摩，并用毛巾小心擦拭伤口。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理方法。
考题
单选题游览过程中若有游客走失，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。A
地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候B
地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候C
全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览D
领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览
考题
单选题在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A
请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B
领队与游客原地等待，自己去找C
导游员和领队分头寻找D
全陪与团员分头去找
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