考题
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
考题
面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )A积极聆听B中立模式C 保证尽力D 重新聚焦
考题
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧
考题
了解客户需要的技巧依次为( )A.询问—聆听—理解B.理解—聆听—询问C.聆听—询问—理解D.理解—询问—聆听
考题
沟通的技巧不包括A:认真聆听B:注意语言的表达、非语言的运用C:注意掌握时间D:关注特殊人群E:注意患者身份
考题
社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧不包括有（ ）。
A.提供答案
B.包容
C.专注地聆听
D.讲故事
E.提问
考题
社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧不包括有()。A:提供答案
B:包容
C:专注地聆听
D:讲故事
E:提问
考题
积极聆听的技巧不包括（）。A、借力打力B、提示问题C、据理力争D、归纳总结
考题
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要A、建议B、聆听C、询问D、检查
考题
聆听的四个步骤包括（）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息
考题
面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。A、积极聆听B、中立模式C、保证尽力D、重新聚焦
考题
有效的聆听步骤包括：（）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、采取积极的行动D、准确理解对方全部的信息E、给予积极的反馈
考题
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧
考题
聆听的技巧不包括（）。A、反映B、核实C、发问D、重复
考题
在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？
考题
教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.A、外在聆听B、内在聆听C、聚焦聆听D、全身心聆听
考题
教练技术的关键技巧为（）.A、聆听的技巧B、提问的技巧C、反馈的技巧D、创建亲和关系技巧
考题
沟通过程中，（）是常用的沟通技巧。A、提问B、聆听C、交谈D、对话
考题
积极聆听的技巧主要包括倾听回应、（）。A、表达感受B、提示问题C、重复内容D、归纳总结
考题
多选题面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。A积极聆听B中立模式C保证尽力D重新聚焦
考题
多选题销售团队的沟通从聆听开始做起，积极聆听的技巧非常重要，主要有（）A多问开放式的问题B不断重复对方的话C表示对方的意思D保持沉默
考题
多选题教练技术的关键技巧为（）.A聆听的技巧B提问的技巧C反馈的技巧D创建亲和关系技巧
考题
多选题教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.A外在聆听B内在聆听C聚焦聆听D全身心聆听
考题
单选题聆听的技巧不包括（）。A
反映B
核实C
发问D
重复
