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简述积极聆听的技巧。

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考题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
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考题 面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )A积极聆听B中立模式C 保证尽力D 重新聚焦
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考题 投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧
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考题 了解客户需要的技巧依次为( )A.询问—聆听—理解B.理解—聆听—询问C.聆听—询问—理解D.理解—询问—聆听
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考题 10、有效的沟通技巧不包括：A．聆听的技巧；B．冲突技巧；C．谈话的技巧；D．非言语交往技巧。
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考题 【单选题】有效的沟通技巧不包括：A．聆听的技巧；B．冲突技巧；C．谈话的技巧；D．非言语交往技巧。
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考题 【单选题】积极聆听的技巧中不包括 （）A．倾听回应B．重复内容C．提示问题D．与自己的观点对比进行评论
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