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收到核保照会《疾病问卷》，解决办法有（）。
- A、请客户填写《变更申请书（新契约专用）》更正
- B、请客户补充提供相关材料
- C、请客户去体检
- D、请客户回答问题并签名确认
参考答案
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考题
案例:公司接到保监局转办客户陈某的投诉,称销售人员李某没有及时帮其办理续期扣款账号的保全变更手续,致使其保单失效。经督察人员与李某核实,李某表示已经收到了客户填写并签名的保全资料,但因最近事情比较多,忘记把资料交到公司了。请分析判断销售人员李某的行为是否构成违规,如构成,请认定其违规行为类型,并提出处理意见,同时列明违规认定的依据;如不构成违规,请简述原因。
考题
关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?()A.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦B.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑C.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦D.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换
考题
翻译以下关于邮政储蓄挂失业务有关对话。 ①客户：我把卡丢了。我想挂失。 ②职员：请填写挂失单。 ③客户：给您。 ④职员：请出示您的证件。谢谢。请输入您的密码。请再输一次以便确认。请交十元手续费。这是您的新卡，请收好。 ⑤客户：谢谢。
考题
翻译以下关于邮政储蓄国际汇款业务有关对话。 ①客户：我想寄一千美元到香港。 ②职员：好的。请出示您的有效证件。谢谢！请填写发汇单。 ③客户：给您。汇费是多少？ ④职员：20美元。请核对屏幕上您的姓名和地址。 ⑤客户：没问题。 ⑥职员：请拿好您的收据并记住您的监控号码。
考题
因“投保单填写字迹潦草、辨认不清”而收到《核保通知单》，解决办法有（）。A、请保险营销人员填写《变更申请书（新契约专用）》更正B、请客户补充提供相关材料C、请保险营销人员在核保通知单代理人回复栏内清晰填写给予确认D、请客户回答问题并签名确认
考题
下列情况，可进行“核保订正”操作的选项是（）A、客户提供《变更申请书》要求取消投保，事后反悔，故核保可进行核保订正恢复保单状态B、客户银行卡余额不足，投保单因扣费失败而取消，可通过核保订正恢复保单状态C、投保单中客户未签名，核保予以取消投保，事后可进行核保订正恢复保单状态D、照会到期日前客户已在体检医院完成相关体检项目，仅体检报告未回，可进行核保订正恢复保单状态
考题
关于达标体检，下述（）情况必须事先通知核保员。A、客户有半年内已完成的体检报告，希望免除本次体检B、客户距定点体检医院较远，希望在其他医院完成体检C、客户在外出差，无法在照会最后回复日之前参加体检D、未进行体检照会回复的情况下，客户自行提供《变更申请书》降低投保额度，从而未达体检标准
考题
银行核心系统对客户证件到期信息进行提醒，有如下几种情况（）。A、该客户证件已到期，请更新B、该客户证件已过期，建议中止C、该客户证件将到期，请通知D、该客户证件号码为空，请补录E、该客户证件存在多种不合规情况，请检查
考题
新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）A、已处理，请继续回访。B、客户听错，表示是亲签。C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。D、请按预约时间回访。
考题
需客户填写《变更申请书（新契约专用）》更正的情况可能有（）。A、投保单中除被保险人告知事项/健康告知以外的内容填写不完整、有误、有涂改B、投保单中被保险人告知事项/健康告知填写不完整或不明确C、投保内容不符合一般核保规程或新件作业规程D、客户需变更电话号码、银行账号、通讯地址等
考题
配送计划的量在规定时间内跑不完的原因（）A、请确认是否媒介创建时间过短B、请确认客户是否定向过多C、请确认客户定向媒体是否对客户做过行业屏蔽（在联盟报表里可以看到该计划历史分媒体数据，可见被定向的媒体是否产生数据）
考题
客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。A、注册、注销、变更等B、注册、挂失、变更C、注销、挂失、变更D、开户、注销、修改密码
考题
下面对客户保险需求分析描述正确的有（）A、客户保险需求分析应当以问卷形式，提供给客户本人填写后签名确认B、客户再次购买保险产品前，应当重新填写保险需求分析问卷C、客户一次购买多种保险产品的，可以只填写一份保险需求分析问卷D、客户签名确认后的保险需求分析问卷应当作为重要承保材料存档
考题
以下关于广东农信社非预制卡换卡业务的主要风险点描述正确的有（）A、客户填写的《个人客户开通业务申请书》是否正确B、客户填写的《挂失业务申请书》是否正确C、客户提交的有效身份证件是否真实、有效，齐全D、柜员录入的卡号是否正确E、对于未能提供《挂失业务申请书》客户联的情况，是否打印相关免责条款并交客户确认签名
考题
客户信息资料变更时，审核客户提交的变更账户申请及有效身份证件等相关资料，单位客户填写变更银行结算账户申请书、个人客户填写（）。A、个人客户签约申请表B、变更银行结算账户申请书C、个人客户变更申请书D、个人客户变更账户申请书
考题
填空题翻译以下关于邮政储蓄挂失业务有关对话。 ①客户：我把卡丢了。我想挂失。 ②职员：请填写挂失单。 ③客户：给您。 ④职员：请出示您的证件。谢谢。请输入您的密码。请再输一次以便确认。请交十元手续费。这是您的新卡，请收好。 ⑤客户：谢谢。
考题
多选题以下关于广东农信社非预制卡换卡业务的主要风险点描述正确的有（）A客户填写的《个人客户开通业务申请书》是否正确B客户填写的《挂失业务申请书》是否正确C客户提交的有效身份证件是否真实、有效，齐全D柜员录入的卡号是否正确E对于未能提供《挂失业务申请书》客户联的情况，是否打印相关免责条款并交客户确认签名
考题
单选题以下对客户忘记电话银行服务密码的交易处理描述错误的是（）。A
客户需按新签约的要求提供相关资料并填写申请书B
柜员审核客户提供的资料C
执行“[630021]签约查询维护”交易为客户重新设置新的服务密码D
交易成功后，打印申请书并交客户确认核对，服务密码即时生效
考题
多选题银行核心系统对客户证件到期信息进行提醒，有如下几种情况（）。A该客户证件已到期，请更新B该客户证件已过期，建议中止C该客户证件将到期，请通知D该客户证件号码为空，请补录E该客户证件存在多种不合规情况，请检查
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