考题
客户服务是指()
A.组织为客户提供服务B.服务人员为客户所做的工作C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切D.客服人员为客户服务
考题
要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。
考题
饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。
考题
饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。A、饭店的档次B、饭店的特色C、饭店的服务标准D、饭店的风貌
考题
要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质
考题
饭店之间的竞争本质、最根本的是饭店管理和服务人员素质的竞争。
考题
前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
考题
为了加强饭店绿色人力资源管理，应该招收具有哪种的员工（）A、服务意识B、保险意识C、健康意识D、环保意识
考题
“民以食为天”的俗话是说百姓所做的一切都是为了饮食。
考题
服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。
考题
根据国际现代饭店的惯例和我国饭店的实际，楼面客房数与客房服务人员的比例为（）∶（）。
考题
为什么我们饭店服务人员要尽力记住宾客的姓名、头衔？
考题
饭店服务人员的仪容、仪表反映了（）。A、饭店的服务标准B、饭店服务人员的自豪感C、饭店的管理水平D、饭店的档次
考题
服务人员的仪表仪容是饭店服务质量的一项重要组成部分。
考题
单选题要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A
提高服务人员的素质B
提高服务人员的物质待遇C
增加对服务人员的监督D
提高服务人员的业务素质
考题
判断题服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。A
对B
错
考题
判断题饭店服务人员禁止使用服务忌语。A
对B
错
考题
判断题服务人员必须加强服务意识，深刻认识到所做的一切都是为了提高饭店的经济效益和社会效益。（）A
对B
错
考题
单选题餐厅服务人员为客人提供面对面的服务，其一言一行都会在客人心目中留下深刻印象，所以说餐饮服务直接影响到饭店的（）。A
用工B
节能C
声誉D
管理
考题
单选题为了加强饭店绿色人力资源管理，应该招收具有哪种的员工（）A
服务意识B
保险意识C
健康意识D
环保意识
考题
填空题前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
考题
问答题简述饭店服务人员提高美学修养的主要途径。
