考题
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，内控指标规定品质督导整改合格率（）以上。A、90%B、95%C、98%D、100%
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，整理商场周边信息，制作成服务卡片或手册，内容包括但不限于（），发放予租户。A、派出所电话B、附近商业及公共设施配套C、社区街道电话D、居委会电话
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）有专人发放，并有租户的签收记录。A、活动告示B、重要通知C、会员手册D、文件
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关于重要通知及文件，以下说法正确的是（）。A、由责任部门发放B、有专人发放C、发放给固定对接人D、有租户的签收记录
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内处理。A、5B、10C、30D、15
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。A、95%B、100%C、98%D、90%
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，保证所有空置单元及附属设施得到妥善（），保持良好状态。A、维护B、清洁C、消杀D、保养
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，单处裸土不能大与（）平米。A、0B、0.3C、0.5D、0.7
考题
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心制订2套以上的巡逻路线，并（）进行替换或者更新。A、每月B、每季度C、每半年D、每年
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，工程管理类责任内中上及死亡事故为0，责任内轻伤事故应（）。A、低于1B、不高于1C、低于2D、不高于2
考题
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，（）应具备相关手续。A、破损物资B、报废物资C、待报废物资D、待处理物资
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，督促餐厅建立相关（）和食品安全制度，并进行培训。A、值班B、预防C、客服D、消防
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，一般情况下，月采购计划（）日内完成，紧急采购3日内完成。A、7B、8C、9D、10
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租区及公共区域突发事件类报修（）分钟内到达现场。A、10B、15C、5D、30
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，建立采购管理制度和供方管理制度，其中包括（）、紧急采购等相关规定。A、月度采购计划B、安全库存需求C、最低库存量D、采购预测表
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，收楼结束后，应主动向租户提供各种（），并告知相应须知和办理流程。A、装修须知B、管理要求C、表格D、相关材料
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关键岗位的持证率达（）。A、98.5%B、99%C、99.5%D、100%
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）在客服中心予以明示。A、物业管理费收费标准B、租金费用标准C、代收费用标准D、有偿服务项目及收费标准
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内到达现场。A、10B、15C、5D、30
考题
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，所有库存物资应建立库存物资台帐，（）盘点，保证帐物相符。A、每半月B、每月C、每季度D、每半年
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查现场草坪覆盖率应达到（）以上，无明显黄土裸露。A、94%B、96%C、98%D、100%
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，洗手盆、台面及镜面应光亮洁净，无水迹（）手印，随时保洁。A、污渍B、污迹C、积尘D、痕印
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。A、服务礼仪B、服务态度C、作业流程D、标准
考题
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，草坪覆盖率应达到（）以上，无明显黄土裸露。A、95%B、98%C、97%D、96%
考题
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，各类消杀消毒（）的采购、使用应符合当地爱卫会的相关要求规定。A、器皿B、药水C、药品D、器具
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，食堂应配置消毒器具，符合国家标准，（）扫描件或复印件应张贴公示。A、健康证B、卫生许可证C、营业执照D、消毒制度
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，大小便器应无臭（），保持干燥、干净、光亮，用规定的抹布及消毒水洗3次消毒杀菌。A、污迹B、污渍C、异味D、尿迹