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为加强理赔人员廉洁教育，解决理赔队伍思想问题，理赔队伍要养成的思维习惯是（）
- A、“亲切关爱、高效便捷”的服务
- B、做“最诚实可靠的人”
- C、降赔挤需是第一要务
- D、随时随地贡献自身价值
参考答案
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考题
根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为( )A、保险小额理赔获赔率B、保险小额理赔投诉率C、保险小额理赔五日结案率D、保险小额理赔平均索赔支付周期
考题
下面关于国际保险理赔师协会对理赔人员职业道德的规定的表述，哪一项是不准确的()A.在理赔人员职业道德方面，国际保险理赔师协会并对成员公司提出相应要求B.保险理赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度，同时也应及时收集与保险和赔案有关的意见C.保险理赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案，同时当赔案责任明确时应客观、公正地评估、处理赔案，不能超出保险合同规定的范围，防止因为欺诈和无保险利益赔案给付导致地保险成本地上升D.理赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款，同时理赔人员不能因为惜赔而导致索赔人被迫提出不必要地案件诉讼
考题
各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。应()提升理赔服务质量和水平。A、优化理赔资源配置B、保证理赔服务场所C、理赔服务工具D、理赔服务人员配备充足
考题
打响2015年理赔服务能力与素质提升战役，要求职场内宣告的标语是（）A、强能力、提素质，做最诚实可靠的人B、打响2015年理赔服务能力与素质提升战役C、围绕“三大能力”、落实“两大责任”D、提升客户体验，助力公司价值发展
考题
为合理、准确、科学评价各级理赔队伍的能力素质，正确指引各级理赔人员精确把握2015年理赔服务能力与素质提升战役的方向，特建立的四大能力素质模型是（）A、客户服务能力B、降赔能力C、理赔效率D、队伍能力E、价值贡献
考题
构建推广人伤案件理赔服务管理新模式的主要工作是（）A、地市分公司理赔中心医审分部更名为人伤理赔服务分中心，在授权范围内做好辖区内出险人伤案件的服务和管理工作。B、人伤理赔专业人员配备到位，为开展人伤案件理赔服务和管理提供专业化队伍保障。C、以IT技术为支持，提高人伤案件的服务效率和管理水平。D、以提前介入、全程跟踪、全面调解、专业审核为主要工作职能。
考题
一个科学、规范的健康保险理赔管理系统，是通过一整套成型、规范、科学的理赔管理制度和与之相适应的理赔处理技术来实现的。健康保险的理赔管理一般包括（）。 ①理赔的人员管理 ②理赔的信息管理 ③理赔的资金管理 ④理赔的价值管理 ⑤理赔的业务技术管理A、①②③④⑤B、①②③⑤C、①②③D、①②⑤
考题
多选题多形式丰富内容理赔服务资讯包括（）。A《赔案自己会说话》B《标准化理赔服务手册》C《易赔通》D《理赔服务之窗》
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