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综合柜员（）人以上机构可指定1人任柜面服务经理，负责整体柜面服务。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
参考答案
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考题
柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人
考题
（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。A、柜面管理岗B、客户服务中心经理指定人员C、客户服务中心经理/柜面主管D、任一柜员
考题
以下关于调休管理的说法，错误的是（）。A、依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B、调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排C、柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇D、调休需报上级主管部门备案
考题
营业机构应根据业务量及人员劳动组合等情况，临时指定1至2名柜面经理为兼职主出纳，兼职主出纳在BoEing系统的角色权限可不限于（），但在履行主出纳职责时不得处理库房类现金交易，应由内勤行长（或其授权人）指定其他柜面经理操作。A、对私柜员2B、综合柜员3C、综合柜员4D、对私柜员1
考题
柜面经理的岗位职责有？（）A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
考题
实施柜员综合化的营业网点，操作人员严格区分柜员、产品经理、高级柜员，营运主管的权限等级；正常情况，（）负责日常柜面对公对私业务审核、授权。A、网点经理B、大堂经理C、高级柜员D、营运主管
考题
下面关于柜员管理的说法正确的有（）A、人力资源部主要负责柜员选聘、调配、考核评定及解聘等组织工作B、零售银行部负责制定柜面服务标准，指导和规范柜员服务行为，考核评定全行柜面业务服务品质等工作C、会计运营部主要负责柜员准入退出审核、柜员轮岗及强制休假方案制定、业务考核与培训等工作D、柜员薪酬原则上由分行统一发放
考题
严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务；柜员本人需要办理业务的，必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限，应上报客户服务中心经理/柜面主管审批，审批同意方可在系统内操作。
考题
营业开始前，柜面经理应从内勤行长（或其授权人）指定人员处领取各自柜员现金箱，柜面经理应检查箱体及锁（封）的完好性，如发现异常，应及时在监控下开箱（包）并对柜员现金箱内实物进行账实核对。
考题
单选题客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）A
晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B
营业前管理、营业中管理、营业后管理C
客户管理、业务办理管理、柜员管理D
柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理
考题
单选题客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。A
15B
20C
25D
30
考题
单选题（）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。A
柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项B
客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况C
柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况D
客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
考题
单选题以下关于调休管理的说法，错误的是（）。A
依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B
调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排C
柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇D
调休需报上级主管部门备案
考题
单选题柜面经理休假，柜面经理休假（不含每周日常公休或轮休，下同）1天（含）以内的，柜员现金箱视同日终交接处理；1天以上，3天（含）以下，柜员现金箱必须“清零”；柜面经理休假（）天以上，柜员现金箱必须“缴空”。A
1B
2C
3D
4
考题
单选题柜面用印机安全门机械锁钥匙保管由网点（）。A
指定人员B
网点负责人C
网点大堂值班经理D
柜员
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