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填空题
未处理工单不得随意回执,不得随意()工单。

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考题 起爆器钥匙要由爆破工保管,不得随意转交他人,以防造成误爆事故。此题为判断题(对,错)。

考题 未从营业系统受理的工单,后期需进行一系列处理的工单称为()。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

考题 作业过程中,堆取料工不得随意离开(),也不准其他人员随意进入司机室。

考题 监控调度岗对已回复的工单,进行()。检查工单规范性,不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检

考题 二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查,现场核实,对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。

考题 关于安全工器具说法正确的是()。A、安全工器具应由使用者管理B、安全工器具不得接触高温、明火、化学腐蚀物及尖锐物体,可移作他用C、安全工器具每次使用前,应进行常规性检查D、安全工器具禁止随意改动和更换部件

考题 用户进线催装机的处理方式是:()A、有工单超出时限登记咨询工单B、有工单在时限内不受理任何工单,建议用户耐心等待C、无工单登记预约工单D、无工单登记支撑单

考题 未处理工单不得随意回执,不得随意()工单。

考题 蓄电池的异常工单处理时限不得超过()。

考题 起爆器钥匙要由爆破工保管,不得随意转交他人,以防造成误爆事故。

考题 工单有哪几种性质?()A、厂内工单B、厂内工单、委外工单C、委外工单

考题 告警工单级别包括()A、紧急工单B、重要工单C、次要工单D、一般工单

考题 以下哪些原因可能会引起装移工单超时()。A、用户原因待装B、退单到CRM未处理C、已撤单工单D、CRM报竣环节卡单

考题 工单可以批量置成功和退单,以下描述正确的是()A、工单批量置成功工单必须是同一区域B、工单批量置退单工单必须是同一区域C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域

考题 宽带支撑人员直接处理的工单,结单前必须和用户100%确认,严禁不确认直接结单,要求已结单的工单()小时内不得再有同一原因的申告,结单成功率95%。A、12B、24C、48D、72

考题 铁通网上营业厅工单执行()受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟,响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟;二级工单的响应受理时间不得超过(),可在线处理的,处理完成时限不得超过()。

考题 标准工单分类错误的是()?A、日常维修标准工单B、非维修领料工单C、大修标准工单D、安装回撤标准工单

考题 下面不属于日常检修工单状态的是()A、工单计划B、工单批准C、工单审核D、工单完成

考题 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A、普通移动工单B、紧急投诉工单C、业务平台投诉工单D、越级投诉工单

考题 在稽查工单审核环节,如果审核通过,流程发送到稽查工单归档环节;如果审核不通过,工单返回到()环节。A、稽查工单派发B、稽查工单处理C、稽查工单抽检D、稽查工单归档

考题 工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

考题 判断题起爆器钥匙要由爆破工保管,不得随意转交他人,以防造成误爆事故。A 对B 错

考题 填空题作业过程中,堆取料工不得随意离开(),也不准其他人员随意进入司机室。

考题 多选题工单共分为()、业务协查工单、公共业务工单共7类A投诉工单B建议表扬工单C问题咨询工单D服务预约工单E争议账款工单

考题 单选题工单有哪几种性质?()A 厂内工单B 厂内工单、委外工单C 委外工单

考题 多选题告警工单级别包括()A紧急工单B重要工单C次要工单D一般工单

考题 多选题下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是()A用户对本人处理的电子工单负责;公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任B不得伪造、篡改电子工单信息C经办单位应严格审核电子工单,签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单,上级单位有权予以驳回D及时响应、处理流转到本人的电子工单,并及时确认处理结果