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判断题
对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
多选题关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用C客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯D等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
考题
单选题在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）A
忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B
使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C
如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D
无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
考题
单选题以下描述符合守岗敬业规范要求的是（）A
未接待客户时看微信朋友圈B
在营业期间内员工饮水C
10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗D
保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
考题
判断题网点温馨提示和免责提示标志可为现金清点.小心台阶..小心地滑.防止挤伤等A
对B
错
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