网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
问答题
酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “问答题酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？” 相关考题
考题 要做到酒店全员营销的意识，应从哪些方面入手？（）A、利用一切机会向客人推销产品B、做好本职工作C、推荐酒店产品D、树立全局观念
查看答案
考题 酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？
查看答案
考题 在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。A、准备茶杯B、准备茶叶C、问清客人要求D、泡茶
查看答案
考题 饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A、可靠性B、有形性C、响应性D、移情性
查看答案
考题 开房的抉择 一天晚上23：00多，一位酒店常客刘总找到值班经理曹经理，说他的一位客户喝多了需要在酒店开个房间，但是身上没有带证件，希望曹经理能帮忙想想办法。根据规定，客人住店必须要出示有效身份证明，并且要做详细的登记，但是目前客人的状况，确实需要住店的，这可怎么办？曹经理想了一下，了解了一下情况，对刘总说：“您是我们的老客户了，信誉可以保障，您只要做为担保人就可以了。”刘总爽快地答应了。曹经理马上通知客房部先给客人开个房间，又找了行李员把喝醉的客人扶上楼，然后和刘总一起到前台补办入住手续。本案例给我们的启发有哪些？请在下列选项中选出合适答案：（）A、本案例实际上提出了酒店管理者和服务员如何在维护酒店的利益的前提下灵活处理规章制度的问题，值得引起酒店同行的思考。B、当下，对于住店客人本人必须持有效证件入住酒店有着非常严格的规定，酒店这样做也是有一定风险的。C、案例中的情况应该通过客人的家人发送给酒店证件照片的方式留存客人证照，以防万一。
查看答案
考题 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
查看答案
考题 大堂副理的日常工作有（）A、VIP的接待B、处理客人投诉C、监督前台工作D、为住店客人过生日
查看答案
考题 前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
查看答案
考题 客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
查看答案
考题 客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）
查看答案
考题 当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
查看答案
考题 以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
查看答案
考题 为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。
查看答案
考题 客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
查看答案
考题 定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
查看答案
考题 客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。
查看答案
考题 住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。
查看答案
考题 “客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。A、住店客人B、来访客人C、外宿客人D、员工
查看答案
考题 店外人进入酒店对住店客人进行人身攻击或吵闹时如何处理？
查看答案
考题 前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。
查看答案
考题 酒店（）的职能是负责本酒店布件和员工制服的洗烫，并为住店客人提供洗衣服务，有条件的话还可以对外承接洗涤业务。
查看答案
考题 旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
查看答案
考题 “客人”是个广义的概念，他包括（）。A、来店消费的客人B、来酒店咨询问题的客人C、住店客人的访客D、一线部门和员工
查看答案
考题 问答题客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
查看答案
考题 单选题“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。A 住店客人B 来访客人C 外宿客人D 员工
查看答案
考题 单选题饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A 可靠性B 有形性C 响应性D 移情性
查看答案
考题 多选题大堂副理的日常工作有（）AVIP的接待B处理客人投诉C监督前台工作D为住店客人过生日
查看答案
热门标签
最新试卷