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单选题
下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是（）。
A

灯光照明设备的检查

B

退货系统的检查

C

出版物陈列的检查

D

环境卫生的检查

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考题 “重视客户利益,言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 出版物发行员走出店堂送货上门,面向群众开展流动销售服务,这种出版物销售方式叫做()。
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考题 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围,要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查,其中包括()等。 A . 灯光照明设备的检查B . 退货系统的检查C . 出版物陈列的检查D . 环境卫生的检查E . 背景音乐的准备
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考题 下列选项中,不属于出版物发行员了解消费者的方法的是()。 A . 观察法B . 社会调查法C . 询问法D . 售后服务法
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考题 下列选项中,不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是()。 A . 灯光照明设备的检查B . 退货系统的检查C . 出版物陈列的检查D . 环境卫生的检查
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考题 出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？
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考题 出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
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考题 出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。
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考题 发行员不要在乎营业场所周边环境的清洁与卫生，认真做好店堂里面的卫生。
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考题 在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
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考题 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。
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考题 下列选项中，属于店堂服务特点的是（）A、营业面积大B、出版物品种分类细致C、店堂整洁、舒适D、营业人员充足、各种服务设施齐全E、一对一服务
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考题 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A、知识积累的准备B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C、广告宣传、出版物陈列的准备D、礼仪接待技巧的训练E、购物环境的准备
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考题 下列选项中，不属于店堂服务特点的是（）。A、营业面积大B、易于消费者翻阅C、店堂整洁、舒适D、营业人员充足、各种服务设施齐全
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考题 问答题出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
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考题 判断题为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。A 对B 错
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考题 单选题下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（）。A 观察法B 社会调查法C 询问法D 售后服务法
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考题 判断题发行员不要在乎营业场所周边环境的清洁与卫生，认真做好店堂里面的卫生。A 对B 错
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考题 填空题出版物发行员走出店堂送货上门，面向群众开展流动销售服务，这种出版物销售方式叫做（）。
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考题 单选题下列选项中，不属于店堂服务特点的是（）。A 营业面积大B 易于消费者翻阅C 店堂整洁、舒适D 营业人员充足、各种服务设施齐全
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考题 判断题在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。A 对B 错
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考题 多选题下列选项中，属于店堂服务特点的是（）A营业面积大B出版物品种分类细致C店堂整洁、舒适D营业人员充足、各种服务设施齐全E一对一服务
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考题 多选题出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A知识积累的准备B出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C广告宣传、出版物陈列的准备D礼仪接待技巧的训练E购物环境的准备
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考题 判断题出版物发行员在进货时要十分注意区分出版物同名称而内容不同、同内容而名称不同情况。A 对B 错
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考题 多选题为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。A灯光照明设备的检查B退货系统的检查C出版物陈列的检查D环境卫生的检查E背景音乐的准备
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考题 判断题“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。A 对B 错
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考题 判断题出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。A 对B 错
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