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单选题
导游员为旅游者提供服务时的言谈举止、服务态度、办事效率等属于旅游者所能够理解或感知的（）的质量。
A
技术方面
B
能力方面
C
态度方面
D
职能或过程方面
参考答案
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解析：
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考题
下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（ ）。A．旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务B．健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理C．如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求D．一切费用由旅行社负责
考题
关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（ ）。A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
考题
导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务
考题
下列对提供客房用餐服务的说法错误的是（）A、旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务B、健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理C、如果酒店有提供用餐的服务，客人的客房用餐的要求应予以满足D、一切费用由旅行社负责
考题
单选题《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（ ）。A
取得导游员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关服务的人员B
取得导游员资格证书，为旅行者提供向导，讲解及相关服务的人员C
取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员D
取得导游证，为旅游者提供向导.讲解及相关旅游服务的人员
考题
判断题导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务A
对B
错
考题
单选题下列对提供客房用餐服务的说法正确的是（）A
旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务B
健康的旅游者要求在客房用餐，应不予以满足C
一切费用由旅行社负责D
以上三项都正确
考题
单选题由于旅游者提供的地址不详，收件人姓名有误等原因无法代为转递时，导游如何处理（）A
导游员应将物品退还给旅游者B
导游员可以跟旅游者说明情况，然后将物品据为己有C
导游员可以将物品交接待旅行社保管D
导游员可以将物品据为己有
考题
判断题导游员向旅游者提供的服务只包括讲解服务、翻译服务A
对B
错
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