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单选题
企业的中高层管理人员对()的支持是CRM实施成功的首要条件。
A

CRM流程测试

B

CRM实施

C

CRM系统的选择

D

项目启动


参考答案

参考解析
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考题 CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。() 此题为判断题(对,错)。

考题 CRM实施的方法论不包括()。 A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

考题 下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作() A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

考题 在crm成败分析中,crm成败的首要因素是()。A.人的因素B.梳理企业内部流程C.CRM规划D.选择适合的技术

考题 从应用集成度方面可以将CRM分为:()。 A.CRM专项应用B.CRM整合应用C.CRM企业集成应用D.CRM实施

考题 CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。 A.业务规划B.结构与设计C.技术选择D.开发

考题 CRM系统实施成功的关键因素有哪些?

考题 导致CRM实施成功率低的原因包括()。 A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持B. 忽视需求分析C. IT部门和业务部门没有时行密切合作D. CRM的实施范围选择不当E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

考题 ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。 A.实施型CRM系统B.分析型CRM系统C.操作型CRM系统D.协作型CRM系统

考题 对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

考题 在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中,()是crm实施成功的关键环节。A.三个都不是B.流程测试C.准备流程测试D.准备CRM基础数据

考题 成功实施CRM的关键有哪些?

考题 成功实施CRM系统的对策包括()。A、明确需求分析B、正确解析业务流程C、高层管理人员的支持和参与D、灵活使用信息技术和系统E、专门的部门负责管理CRM系统

考题 开展客户关系管理的第一步是。()A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队

考题 注重在实施过程中()地推广CRM理念,是确保CRM系统实施成功的重要方法。A、自外向内B、自内向外C、自上而下D、自下而上

考题 CRM铁三角指()。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM设施D、CRM人员E、CRM实施

考题 CRM铁三角不包括指()。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施

考题 企业实施CRM系统,目的是()。

考题 企业的中高层管理人员对()的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动

考题 ()是CRM实施成功的关键。

考题 CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。

考题 九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有()。A、CRM基础数据的准备B、CRM基础数据的更新与应用C、流程测试的准备D、流程测试

考题 企业CRM实施失败的原因可能有()A、企业缺乏客户战略B、对企业业务流程做相应的调整C、客户数据质量不高D、对企业员工进行培训E、没有建立CRM实施效果的测量机制

考题 影响企业CRM成功实施的关键因素

考题 多选题成功实施CRM系统的对策包括()。A明确需求分析B正确解析业务流程C高层管理人员的支持和参与D灵活使用信息技术和系统E专门的部门负责管理CRM系统

考题 多选题典型的顾客关系管理系统有( )A流程型CRM系统B分析型CRM系统C协作型CRM系统D应用型CRM系统E认知型CRM系统

考题 单选题呼叫中心属于( )A 协作型CRM系统B 流程型CRM系统C 分析型CRM系统D 变量型CRM系统