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多选题
在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。
A

高度重视

B

迅速答复

C

调查了解

D

积极改进

参考答案

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考题 关于此案例，下列说法正确的是( )。A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复B.旅游者的投诉实效为30天C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20%
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考题 旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的法院每季度向社会公告。【 】
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考题 某游客在甲景区旅游时，认为A旅行社导游的行为损害了其合法权益，其可以向哪里的旅游投诉处理机构投诉?A.旅游合同签订地的旅游投诉处理机构B.A旅行社所在地的旅游投诉处理机构C.甲景区的旅游投诉处理机构D.A、B、C均可
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考题 北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同，在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上，于是向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是（）。A.北京 B.上海 C.广州 D.珠海
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考题 在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。A、高度重视B、迅速答复C、调查了解D、积极改进
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考题 某旅行社组团30人前往内地某城市旅游，其中有3名旅游者认为旅行社提供的团队餐与旅游合同约定不符，并以此为由向旅行社所在地旅游主管部门投诉该旅行社，这种投诉称为共同投诉。
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考题 《宁夏旅游条例》规定旅行社应当制订与旅游组团、接团合同相符的旅游团队运行计划并按照计划提供服务。旅行社除应当书面告知旅游者相关投诉举报方式、举报电话及受理投诉举报的部门以外，还要向旅游者发放游客应该有的什么？
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考题 下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是（）。A、旅游者认为旅行社违反旅游合同约定B、因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失C、某人与旅行社之间发生股权纠纷D、导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费
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考题 在处理旅游投诉时，旅行社应该注（）。A、高度重视B、迅速答复C、调查了解D、积极改进
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考题 根据《旅游投诉暂行规定》，可以通过旅游投诉维护其在旅游关系中合法权益的是（）。A、国内旅游者B、海外旅游者C、国内旅行社D、国际旅行社E、海外旅行商
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考题 旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每（）向社会公告。A、月B、半年C、季度D、年
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考题 旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？
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考题 石家庄某旅行社组织张某一行到新疆旅游，张某在旅行社指定的一家旅游商店内高价购得一块和田玉，返程后，张某在北京鉴定所购玉石为假，遂投诉。石家庄市旅游投诉处理机构对本投诉有管辖权。
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考题 下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）A、旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定B、因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失C、丙某与C旅行社之间存在股权纠纷D、某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费
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考题 旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每个月向社会公告。
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考题 单选题北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同。在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上。于是王先生向旅游投诉处理机构投诉旅行社。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是( )。A 北京B 上海C 广州D 珠海
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考题 多选题投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。A认为旅行社违反合同约定的B因旅行社的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行的D天气问题造成飞机延误的
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考题 多选题导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。A办理及时，不要拖延B向游客明确答复的时间C将重要投诉报告旅行社D必要时请旅游者在记录上签名E对游客投诉的意见表示感谢
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考题 多选题根据《旅游投诉暂行规定》，可以通过旅游投诉维护其在旅游关系中合法权益的是（）。A国内旅游者B海外旅游者C国内旅行社D国际旅行社E海外旅行商
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考题 多选题下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是（　　）。A旅游者认为旅行社违反旅游合同约定B因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失C某人与旅行社之间发生股权纠纷D导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费
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考题 多选题台州的甲旅行社受宁波的乙旅行社委托，在台州招徕游客小刘参加北京、河北5日游，并在台州签订旅游合同。乙旅行社将小刘转团给杭州的丙旅行社，丙旅行社委托北京的丁旅行社及河北的戊旅行社负责地接工作。丁旅行社在提供地接服务时，擅自调整行程，降低服务质量。戊旅行社在接待时擅自安排游客参加购物。小刘回到台州后，要投诉旅行社。根据《旅游投诉处理办法》，有权受理投诉的是（　　）的旅游投诉处理机构。A台州B宁波C杭州D北京E河北
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考题 单选题某游客在甲景区旅游时，认为A旅行社导游的行为损害了其合法权益，其可以向哪里的旅游投诉处理机构投诉？（）A 旅游合同签订地的旅游投诉处理机构B A旅行社所在地的旅游投诉处理机构C 甲景区的旅游投诉处理机构D A、B、C均可
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考题 判断题旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每个月向社会公告。A 对B 错
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考题 多选题旅游投诉的特征为（　　）。A投诉所涉及的是旅游纠纷B投诉者必须与案件无直接利害关系C投诉人的合法权益受到损害D被投诉人是旅行社E旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理
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考题 多选题（　　）情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。A旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的B旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的C旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的D因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的E旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的
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考题 多选题下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉事项的有（　　）。A旅游者认为旅行社违反旅游合同约定B因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失C某人与旅行社之间发生股权纠纷D导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费E因旅行社的责任导致旅游者受伤
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考题 多选题在处理旅游投诉时，旅行社应该注（）。A高度重视B迅速答复C调查了解D积极改进
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