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营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
参考答案
参考解析
略
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考题
受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。A、接受B、补充C、退回
考题
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。A、受理电力客户新装或增加用电容量B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费C、受理电力客户报修、投诉等D、受理电力客户变更用电
考题
咨询服务规范要求有哪些（）。A、开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等B、对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话C、接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户D、提倡建立自动查询系统
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务C、通过广域网系统跨区域受理用电业务D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
考题
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。A、需提交的资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、监督电话
考题
掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）A、“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务B、掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能C、彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务D、通过GPS定位引导用户至最近的充换电站
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