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2、二、简答题： 1、简述“四要”“四不要”的倾听技巧

参考答案和解析
不打断 插 嘴;不急于 回答;不 妄加评论;不 漠 然 无理
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考题 关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录
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考题 关于倾听技巧，描述错误的是()。A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么B、要理解顾客所说的话C、尽量不要与顾客有视线接触D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
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考题 四、简答题（10分）第 11 题 简述素质教育的基本结构。
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考题 简述党员廉洁自律“四条规范”的内容。(简答题)
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考题 电话倾听有哪些技巧，请简述。
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考题 谈判中倾听的“五不要”技巧() A.不要使自己陷入争论B.不要回避难以应付的话题C.不要因轻视对方而抢话、因急于反驳而放弃倾听D.不要为了急于判断问题而耽误倾听E.不要逃避交往的责任
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考题 倾听,属于有效沟通交流的必要部分。下列关于倾听的说法正确的是( )。 A.尊重对方，尽量不要打断对方说话，要让对方把话说完B.要克服自以为是，不要总想占主导地位C.倾听要克服以自我中心，不要总是谈论自己D.倾听的过程中情绪要稳定，不要对听到的内容匆忙下结论
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考题 二、倾听的技巧
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考题 简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？
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考题 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？
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考题 面试中要掌握一定的应对技巧，下面的选项中属于面试中的倾听技巧的是（）A、说话的语音、语调要适当B、正确的身体姿势C、集中注意力D、不要轻易打断招聘者的谈话E、适当记录
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考题 倾听的技巧有哪些？试举出四项倾听技巧。
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考题 请简述倾听的技巧有哪几种。
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考题 下列属于有效的倾听技巧的有（）。A、尽量不要打断客户的话B、不要主观假设，不要还没听完就下结论C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思D、以上都有
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考题 简述倾听的技巧。
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考题 简述有效倾听的技巧。
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考题 在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）A、自然随意地倾听，不要随便打断B、全神贯注地倾听，给予恰当的评价C、自然随意地倾听，给予恰当的评价D、全神贯注地倾听，不要随便打断E、倾听时运用技巧随心所欲地转换话题
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考题 关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录
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考题 关于倾听的表述。错误的是（）。A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
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考题 在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）A、用心倾听B、耐心倾听C、倾听的时候不要有反应D、排除干扰去倾听E、有理解地倾听
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考题 多选题面试中要掌握一定的应对技巧，下面的选项中属于面试中的倾听技巧的是（）A说话的语音、语调要适当B正确的身体姿势C集中注意力D不要轻易打断招聘者的谈话E适当记录
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考题 多选题访谈的技巧包括（）A采用结构式访谈B提问C不要偏离主题D理解和记录的技巧E倾听
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考题 问答题简述倾听的含义、功能、过程和技巧。
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考题 问答题微笑的“四要”和“四不要”分别是指什么？
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考题 问答题简述有效倾听的技巧。
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考题 问答题简述倾听的技巧。
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考题 单选题在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）A 自然随意地倾听，不要随便打断B 全神贯注地倾听，给予恰当的评价C 自然随意地倾听，给予恰当的评价D 全神贯注地倾听，不要随便打断E 倾听时运用技巧随心所欲地转换话题
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