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（请给出正确答案）
关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。
A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录
参考答案
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考题
关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
考题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
考题
关于倾听的表述。错误的是( )。A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
考题
作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。
A、聆听B、倾听C、恭听
考题
倾听,属于有效沟通交流的必要部分。下列关于倾听的说法正确的是( )。
A.尊重对方，尽量不要打断对方说话，要让对方把话说完B.要克服自以为是，不要总想占主导地位C.倾听要克服以自我中心，不要总是谈论自己D.倾听的过程中情绪要稳定，不要对听到的内容匆忙下结论
考题
推销人员应掌握的倾听技巧主要有（）A．专心致志地听B．有鉴别地倾听C．可以随时打断顾客谈话发问D．倾听要有积极回应
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