考题
顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。()
考题
客户忠诚从认知维度看的表现形式有哪些?()。
A.满意B. 信任C. 精神忠诚D. 行为忠诚
考题
吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。
A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚
考题
在信任的维度中最重要的是()。
A.能力B.正直C.开放D.忠诚
考题
通过T+企管通的“客户营销中心”可以从哪些维度筛选客户（）A、时间B、是否订进货的业务类型C、存货D、金额
考题
以下（）不属于开展竞争定位的维度。A、客户购买价值因素B、电信业务的提供能力C、客户关系能力D、客户忠诚度
考题
客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）A、客户维持时间维度B、客户利益维度C、客户份额维度D、客户范围维度
考题
与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户互动E、客户知识
考题
现代物流的特征之一是物料的集装单元化，集装单元化程度的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。
考题
电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
考题
在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A、 情感忠诚B、 表现忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚E、 意向忠诚
考题
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
考题
在平衡计分卡的四个维度中，解决“我们是否在进步”这一类问题的维度是（）A、财务维度B、客户维度C、内部流程维度D、学习与成长维度
考题
客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类A、垄断忠诚B、方便忠诚C、惰性忠诚D、潜在忠诚
考题
（）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一A、时间维度B、事务职能维度C、空间维度D、绩效职能维度
考题
单选题客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类A
垄断忠诚B
方便忠诚C
惰性忠诚D
潜在忠诚
考题
判断题客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。A
对B
错
考题
多选题与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A客户满意B客户价值C客户忠诚D客户互动E客户知识
考题
单选题（）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一A
时间维度B
事务职能维度C
空间维度D
绩效职能维度
考题
多选题客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）A客户维持时间维度B客户利益维度C客户份额维度D客户范围维度
考题
多选题在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A情感忠诚B表现忠诚C认知忠诚D行为忠诚E意向忠诚
考题
单选题在平衡计分卡的四个维度中，解决“我们是否在进步”这一类问题的维度是（）A
财务维度B
客户维度C
内部流程维度D
学习与成长维度
考题
判断题客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。A
对B
错
考题
判断题现代物流的特征之一是物料的集装单元化，集装单元化程度的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。A
对B
错