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简述客户忠诚的4个测量维度(阶段)。


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考题 以下()不属于开展竞争定位的维度。A.客户购买价值因素B.电信业务的提供能力C.客户关系能力D.客户忠诚度

考题 客户生命周期的各阶段有()。 A.潜在客户阶段B.新客户阶段C.忠诚客户阶段D.新业务的新客户阶段

考题 客户忠诚从认知维度看的表现形式有哪些?()。 A.满意B. 信任C. 精神忠诚D. 行为忠诚

考题 吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。 A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚

考题 简述客户忠诚的分类。

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考题 与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括()。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户互动E、客户知识

考题 服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度

考题 ()阶段是培养客户忠诚的基础阶段。A、认知B、认可C、偏好D、忠诚形成

考题 在测量评价客户忠诚时,可以从()维度进行分析。A、 情感忠诚B、 表现忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚E、 意向忠诚

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考题 简述建立忠诚客户的步骤。

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考题 单选题()阶段是培养客户忠诚的基础阶段。A 认知B 认可C 偏好D 忠诚形成

考题 多选题在测量评价客户忠诚时,可以从()维度进行分析。A情感忠诚B表现忠诚C认知忠诚D行为忠诚E意向忠诚

考题 问答题简述客户忠诚的形成过程。

考题 问答题简述顾客忠诚的测量方法。