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文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）。
A拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
B对写信人的各项情况逐项登记
C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办
D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
参考答案
参考解析
略
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考题
文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应()。A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B.对写信人的各项情况逐项登记C.处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
考题
.信访工作中处理一般来信的方法有多种，下列处理方法不当的 是__。
A.反映一般性问题的来信,按分级归口的原则,转交下一级责任单位或有关部门处理
B.—封来信提出几个问题或问题涉及几个单位的，按主要问题的责任单位转办。如几个问题都很重要，应将来信复印后分别转办
C.对反映问题比较重要，且表述清楚或内容不易扩散的来信，经主管领导审核后批示，直接转送上级单位的主要领导
D.没有办理意义的来信，例如精神病患者的来信;来信人和反映对象都没有姓名、单位和住址，且内容无从查处的来信，不处理
考题
以下关于信访工作，不当的态度是（）。A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。D、信访工作要定期统计，总结。
考题
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）。A、拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B、对写信人的各项情况逐项登记C、处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D、对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
考题
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A
对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C
离开顾客，并立即处理同事的问题D
告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
多选题信访工作是党和政府联系群众的纽带和桥梁，信访工作中处理一般来信的方法有多种。下列处理方法不当的有（）。A反映一般性问题的来信，按分级归口的原则，转交下一级责任单位或有关部门处理B—封来信提出几个问题或问题涉及几个单位的，按主要问题的责任单位转办；若几个问题都很重要，应将来信复印后分别转办C对反映问题比较重要，且表述清楚或内容不易扩散的来信，经主管领导审核后批示，直接转送上级单位的主要领导D对没有办理意义的来信，如精神病患者的来信，来信人和反映对象都没有姓名、单位和住址；且内容无从查处的来信作直接销毁处理
考题
多选题关于信访工作机构，下列说法错误的有哪些？（）A信访工作机构对于不应受理的信访事项无需登记B信访工作机构不承办上级国家机关交由处理的信访事项C信访工作机构具有督促、检查信访事项的处理的职责D信访工作机构可以跨越辖区指导、督促、检查信访工作
考题
单选题以下关于信访工作，不当的态度是（）。A
对一切来访来信，都必须实行详细的登记。B
对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。C
转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。D
信访工作要定期统计，总结。
考题
判断题对用户的来信来电不用马上处理，可以当顾客找上门来时再处理。A
对B
错
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