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单选题
文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（）
A
初次写信，或有过激言行的
B
有过激言行或漫骂领导的匿名信
C
已做结案处理的
D
没有具体内容的匿名信
参考答案
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解析：
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考题
文员在接打电话时，正确的做法是()。A.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
考题
文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应()。A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B.对写信人的各项情况逐项登记C.处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
考题
下列关于复信制度的叙述正确的是（ ）。A.对信访的处理结果，一定要给来信来访者做出书面复信
B.对信访的处理结果，原则上由承办部门负责办理
C.复信一定要注意签署日期
D.对于口头答复的，只要给来信来访者做好答复就可以了
考题
以下关于信访工作，不当的态度是（）。A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。D、信访工作要定期统计，总结。
考题
文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（）A、文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方B、了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C、有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D、来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司
考题
文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）。A、拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B、对写信人的各项情况逐项登记C、处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D、对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
考题
以下哪项不属于国家机关及其工作人员在信访工作中应当遵守的规定（）。A、文明接待，不得刁难、歧视信访人B、按照信访工作的处理程序，及时、依法、公正处理信访事项，不得扣压信访材料，不得敷衍塞责、推诿拖延C、遵守工作纪律，严禁徇私舞弊，不得接受信访人请客送礼，不得收受贿赂D、依法答复信访人对有关信访事项办理结果的查询，包括国家秘密、商业秘密、个人隐私等
考题
以下哪个选项不是信访人在信访活动中享有的权利（）。A、了解信访工作制度及信访事项的处理程序B、要求信访工作人员提供与其提出的信访事项有关的咨询服务C、就信访事项自行选定信访工作人员D、查询其信访事项的办理情况、办理结果
考题
单选题文员在接打电话时，正确的做法是（）。A
电话铃响一声就应接听B
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
考题
单选题以下关于信访工作，不当的态度是（）。A
对一切来访来信，都必须实行详细的登记。B
对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。C
转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。D
信访工作要定期统计，总结。
考题
多选题关于信访工作人员，下列说法正确的有哪些？（）A国家机关应当建立和完善信访工作人员培训、交流、激励机制，提高信访工作人员的能力和水平B信访工作人员依法执行职务受法律保护C任何组织和个人不得阻碍信访工作人员依法执行职务，不得打击报复信访工作人员D国家机关应当为信访工作人员依法执行职务提供必要的安全保障
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