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67、服务蓝图就是记录用户体验，其目的是更好地了解最终用户的流程。（）

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考题 敏感性训练的目的包括( )。A．更好地发挥组织与员工的沟通B．更好地了解自己C．更好地了解自己如何看待别人D．更好地了解别人如何看待自己E．更好地了解人与人之间如何相互作用
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考题 推进党务公开，增强党组织工作透明度的目的是使党员( )党内事务。A、更好地了解、参与和支持B、更好地了解、支持和参与C、更好地了解参与和监督
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考题 医院建立病人信息自动处理系统，其目的是能够更有效地检索信息，更好地为（）、（）、（）、（）和（）服务。
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考题 明确客户行为是（）设计的开端。A、服务蓝图B、服务流程C、服务内容D、服务行为
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考题 对婴幼儿观察的目的是更好地了解其发展情况，对其进行（）。A、强化训练B、智力开发C、适宜的教育D、早期教育
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考题 金融服务流程设计服务蓝图
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考题 有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）A、确保更好地了解变更的影响B、确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更C、确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中D、按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务
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考题 哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）A、可用性管理B、服务级别管理C、问题管理D、服务台
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考题 基于SOA来建立统一灵活的IT基础体系结构，通过创建与具体技术和最终用户访问终端无关的服务，应用于各种用户的多种服务渠道，可保证一致的用户体验，提高用户的满意度。
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考题 低保真原型目的是检验产品的功能与用户体验流程，以便发现基本的问题。
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考题 际贸易业务中也最为常用（）A、最终用户检验B、目的港（地）检验C、出口国检验、进口国复验D、装运港（地）检验重量、目的港（地）检验品质
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考题 （）又称为“离岸品质、离岸重量”。A、产地（或工厂）检验B、装运港（地）检验C、目的港（地）检验D、最终用户检验
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考题 只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。
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考题 简述服务蓝图的开发流程。
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考题 服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作
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考题 逐步推进党务公开，增强党组织工作透明度的目的是：使（）党员党内事务。A、更好地了解、参与和支持B、更好地了解、支持和参与C、更好地了解、参与和监督
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考题 下述有关预估的描述中，错误的是（）。A、对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作B、预估的目的是对服务对象的需要和问题进行深入了解和认识，以便有目的、有针对性地介入C、预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动D、预估是一个认识社会工作者自我服务水平的过程，目的在于更好地满足服务对象的需求
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考题 建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。A、服务质量B、新产品质量C、维修技术能力D、科技水准
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考题 填空题医院建立病人信息自动处理系统，其目的是能够更有效地检索信息，更好地为（）、（）、（）、（）和（）服务。
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考题 单选题对婴幼儿观察的目的是更好地了解其发展情况，对其进行（）。A 强化训练B 智力开发C 适宜的教育D 早期教育
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考题 多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 判断题基于SOA来建立统一灵活的IT基础体系结构，通过创建与具体技术和最终用户访问终端无关的服务，应用于各种用户的多种服务渠道，可保证一致的用户体验，提高用户的满意度。A 对B 错
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考题 名词解释题金融服务流程设计服务蓝图
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考题 多选题下列各项属于敏感性训练目的的有（　　）。A更好地化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念B更好地了解自己C更好地了解自己如何看待别人D更好地了解别人如何看待自己E更好地了解人与人之间如何相互作用
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考题 问答题简述服务蓝图的开发流程。
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考题 判断题低保真原型目的是检验产品的功能与用户体验流程，以便发现基本的问题。A 对B 错
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考题 单选题（）又称为“离岸品质、离岸重量”。A 产地（或工厂）检验B 装运港（地）检验C 目的港（地）检验D 最终用户检验
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