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判断题
客户投诉不是企业的麻烦所在，而是完善服务的苦口良药，是企业进步的宝贵资源。（）
A

对

B

错

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考题 针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
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考题 对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
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考题 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
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考题 会展企业的宝贵资源是（）。A、资金B、人才C、客户D、技术
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考题 关于投诉，（）是不正确的。A、无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉B、投诉不是件好事，会直接影响企业的形象C、处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户D、投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
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考题 客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。A、客户投诉是对企业信誉的体验B、客户投诉是传播企业声誉的源泉C、客户投诉是社会监督的效应D、客户投诉是社会文明的标记E、客户投诉是企业发展的文化资源
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考题 售后服务的目的在于（）。A、提高客户满意度B、建立客户忠诚C、解决交易中的投诉问题D、完善企业或网店制度
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考题 以下关于客户投诉说法正确的是（）。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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考题 客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、怕麻烦型B、无所谓型C、不相信会有结果型D、指望别人型
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考题 当客户投诉时，应当将其视作（）。A、客户在找麻烦B、给企业带来了负面影响C、提高客户满意度的机会D、客户忠诚度下降
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考题 处理客户投诉的重要性有（）A、投诉信息是企业资源B、投诉是难得的免费学习机会C、客户口碑对企业的影响D、客户口碑对企业的发展
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考题 客户投诉的一般原因有（）。A、服务未能取得期望效果B、国家法律不完善C、服务表现不佳或失误D、客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
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考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 投诉对于企业来说，意味着（）。A、重新获得客户忠诚的机会B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员C、增加运营成本D、帮助企业发现商机E、给客服人员增加压力
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考题 关于客户投诉说法不正确的是（）。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉
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考题 客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）A、客观了解产品和服务现状B、查找管理和业务发展中存在的问题C、针对性的提出整改措施D、改善客户服务体验
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考题 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
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考题 多选题客户投诉的一般原因有（）。A服务未能取得期望效果B国家法律不完善C服务表现不佳或失误D客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
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考题 单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
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考题 多选题售后服务的目的在于（）。A提高客户满意度B建立客户忠诚C解决交易中的投诉问题D完善企业或网店制度
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考题 判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。A 对B 错
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考题 单选题关于投诉，（）是不正确的。A 无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉B 投诉不是件好事，会直接影响企业的形象C 处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户D 投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
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考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 多选题客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）A客观了解产品和服务现状B查找管理和业务发展中存在的问题C针对性的提出整改措施D改善客户服务体验
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考题 单选题针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度不应该是（　　）。A 从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B 妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C 准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D 根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
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考题 多选题客户投诉对企业的益处是（）。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣B处理投诉是与客户沟通的良机C处理投诉是与客户发展关系的良机D处理投诉是企业拓展业务的良机E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
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